[{"data":1,"prerenderedAt":671},["ShallowReactive",2],{"post-umfragen-per-sms-ihr-shortcut-zu-zufriedeneren-kunden-de":3,"related-umfragen-per-sms-ihr-shortcut-zu-zufriedeneren-kunden-de":93,"nav-options-de":250,"footer-options-de":579},{"translated":4,"slug":13,"__typename":14,"id":15,"link":16,"featuredImage":17,"author":21,"title":33,"categories":34,"date":42,"excerpt":19,"postArticles":43,"seo":76},[5,9],{"slug":6,"locale":7},"surveys-via-sms-din-vej-til-gladere-kunder",{"locale":8},"da_DK",{"slug":10,"locale":11},"surveys-via-sms-your-shortcut-to-happier-customers",{"locale":12},"en_US","umfragen-per-sms-ihr-shortcut-zu-zufriedeneren-kunden","Post","cG9zdDoyMDY1Nw==","https://gatewayapi.com/de/blog/umfragen-per-sms-ihr-shortcut-zu-zufriedeneren-kunden/",{"node":18},{"altText":19,"mediaItemUrl":20,"sourceUrl":20},"","https://cms.gatewayapi.live/wp-content/uploads/2024/08/hero-customer_survey-aug_2024-1200x628px@2x.jpg",{"node":22},{"name":23,"avatar":24,"description":27,"userOptions":28},"Mette Fjeldhoff",{"url":25,"size":26},"https://secure.gravatar.com/avatar/438d68c7276e7e33391e724a996086e5054be546f7b3f7ca986528e8ccb8e140?s=96&d=mm&r=g",96,"Communication Specialist",{"user":29},{"userAvatar":30},{"node":31},{"altText":19,"mediaItemUrl":32,"sourceUrl":32},"https://cms.gatewayapi.live/wp-content/uploads/2022/07/MF_250x250px.png","Umfragen per SMS: Ihr Shortcut zu zufriedeneren Kunden",{"nodes":35},[36,39],{"id":37,"name":38},"dGVybToyMg==","Business",{"id":40,"name":41},"dGVybTo5Nw==","SMS marketing","2024-08-14T13:47:23",{"__typename":44,"listCover":45,"listText":48,"cover":49,"author":23,"content":51},"PostArticles",{"node":46},{"altText":19,"mediaItemUrl":47,"sourceUrl":47},"https://cms.gatewayapi.live/wp-content/uploads/2024/08/thumbnail-customer_survey-aug_2024-800x600px@2x.jpg","\u003Cp class=\"p1\">\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">Erfahren Sie, wie SMS-basierte Umfragen Unternehmen helfen können, ihre Kundenerfahrung zu verbessern und ihr Wachstum zu fördern.\u003C/span>\u003C/p>\n",{"node":50},{"altText":19,"mediaItemUrl":20,"sourceUrl":20},[52,55,57,59,61,68,70,74],{"__typename":53,"text":54},"PostArticlesContentTextLayout","\u003Cp class=\"p1\">Die Kundenzufriedenheit kann über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Deshalb ist es für Unternehmen unerlässlich, zu verstehen, was ihren Kunden wirklich wichtig ist.\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p1\">Eine der effektivsten Möglichkeiten, diese Erkenntnisse zu gewinnen, sind Kundenumfragen. Und Kundenumfragen per SMS sind diesbezüglich ein besonders leistungsstarkes Tool. Dank der enorm hohen Öffnungsrate und der hohen Rücklaufquote können Unternehmen mit SMS-Umfragen rasch und direkt Feedback von ihren Kunden einholen.\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p3\">In diesem Blogbeitrag gehen wir darauf ein, warum SMS-basierte Umfragen in der modernen Kundenkommunikation unverzichtbar sind und wie sie Unternehmen dabei helfen können, die Kundenerfahrung zu verbessern und das Wachstum anzukurbeln.\u003C/p>\n",{"__typename":53,"text":56},"\u003Ch2 class=\"p1\">\u003Cb>Welche Vorteile haben SMS bei \u003C/b>\u003Cspan class=\"s1\">\u003Cb>Umfragen\u003C/b>\u003C/span>\u003C/h2>\n\u003Cp class=\"p1\">Es hat viele Vorteile, SMS als bevorzugtes Medium für Kundenumfragen zu verwenden, da sie für Unternehmen zu einem smarten und effektiven Tool werden können, um ein \u003Cspan class=\"s1\">besseres\u003C/span> Verständnis ihrer Kunden zu erlangen.\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p1\">Die hohe Öffnungsrate von SMS-Nachrichten stellt sicher, dass die Empfänger Ihre Kundenumfragen erhalten und sie diese auch lesen. Dadurch erhöht sich die Chance, dass sie teilnehmen. Darüber hinaus sind SMS eine schnelle und einfache Form der Kommunikation, die es den Kunden ermöglicht, umgehend auf die Umfrage zu antworten – unabhängig davon, wo sie sich gerade befinden. So erhalten die Unternehmen kontinuierlich Feedback, was von entscheidender Bedeutung ist, damit sie sich an die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden anpassen können.\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p3\">SMS-Umfragen können auch leicht in bestehende Systeme integriert werden, was die Datenerhebung effizient macht und rationalisiert. Außerdem sind sie eine kostengünstige Lösung, die es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, mit nur geringen Investitionen umfassende Umfragen durchzuführen.\u003C/p>\n",{"__typename":53,"text":58},"\u003Ch2 class=\"p1\">\u003Cb>So werden effektive \u003C/b>\u003Cspan class=\"s1\">\u003Cb>SMS-Umfragen\u003C/b>\u003C/span>\u003Cb> erstellt\u003C/b>\u003C/h2>\n\u003Cp class=\"p2\">Hier erfahren Sie, wie Sie dafür sorgen, dass Ihre Umfragen jedes \u003Cspan class=\"s1\">Mal\u003C/span> ins Schwarze treffen:\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p1\">Kurz und einfach gestalten: Das SMS-Format eignet sich am besten für kurze und prägnante Nachrichten. Achten Sie darauf, die Fragen klar zu formulieren und unnötige Details auszusparen, damit die Teilnehmer die Frage schnell erfassen und beantworten können – lange oder komplexe Fragen können überfordernd wirken und die Antwortquote senken.\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p4\">Geschlossene Fragen: Es empfiehlt sich, Fragetypen wie Ja/Nein oder Multiple Choice zu verwenden, z. B. eine Bewertung zwischen 1 und 5. Die Kunden können solche Fragen einfacher und schneller beantworten, was Ihnen wiederum die Analyse der Ergebnisse erleichtert. Der Hauptvorteil geschlossener Fragen besteht darin, dass sie dazu beitragen, sich auf bestimmte Aspekte der Kundenerfahrung zu konzentrieren. So können Sie strukturierte Daten erheben.\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p5\">Personalisieren und die Marke einheitlich behandeln: Personalisieren Sie die Nachrichten, indem Sie den Namen des Kunden angeben, und achten Sie darauf, dass der Ton und der Stil der Kommunikation Ihre Marke widerspiegeln. Ein personalisierter und konsistenter Ansatz schafft eine überzeugendere Erfahrung und stärkt die Beziehung zu Ihren Kunden.\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p4\">Zeitpunkt und Frequenz der Erhebungen: Wählen Sie den jeweils richtigen Zeitpunkt für die Versendung von Umfragen, damit die Kunden die Möglichkeit haben, sie zu beantworten, z. B. außerhalb der Arbeitszeiten oder an Wochenenden. Achten Sie auch darauf, nicht zu viele Nachrichten über einen bestimmten Zeitraum zu versenden. Dies könnte aufdringlich wirken und Kunden verärgern. Sorgen Sie für ein Gleichgewicht, mit dem Sie wertvolles Feedback einholen können, ohne Ihre Empfänger zu überfordern.\u003C/p>\n",{"__typename":53,"text":60},"\u003Ch2 class=\"p1\">\u003Cb>Beispiele für \u003C/b>\u003Cspan class=\"s1\">\u003Cb>SMS-Umfragen\u003C/b>\u003C/span>\u003C/h2>\n\u003Cp class=\"p1\">Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Ihre Kundenumfrage zu verfassen, und es ist wichtig, dass Sie Ihren Text an den Zweck der Umfrage anpassen.\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p1\">Im Folgenden haben wir einige Beispiele dafür zusammengestellt, wie Kundenumfragen bei verschiedenen Arten von Unternehmen aussehen können:\u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Ch3>\u003Cstrong>1. Lieferfirma:\u003C/strong>\u003C/h3>\n\u003Cp class=\"p5\">Guten Tag [Name],\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p5\">Sie haben kürzlich eine Lieferung von uns erhalten. Wie bewerten Sie Ihre Erfahrung insgesamt anhand der folgenden Parameter von 1–5 (5 ist „am besten“)? Die Benachrichtigung vor der Auslieferung, die Handhabung der Waren durch den Fahrer und ob er/sie freundlich und hilfsbereit war?\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p5\">Wir schätzen Ihre Antwort sehr.\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p5\">Mit freundlichen Grüßen\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p1\">[Name des Unternehmens]\u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Ch3>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"s1\">2. Telekommunikationsunternehmen:\u003C/span>\u003C/strong>\u003C/h3>\n\u003Cp class=\"p5\">Sehr geehrter Kunde von [Name des Unternehmens],\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p5\">Sie hatten kürzlich Besuch von einem unserer Techniker. Wie zufrieden waren Sie mit diesem Besuch auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 5 „sehr zufrieden“ bedeutet?\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p5\">Sie senden Ihre Antwort, indem Sie auf diese SMS antworten (nur Zahlen).\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p5\">Mit freundlichen Grüßen\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p1\">[Name des Unternehmens]\u003C/p>\n\u003Cp> \u003C/p>\n\u003Ch3>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"s1\">3. Pensionskasse:\u003C/span>\u003C/strong>\u003C/h3>\n\u003Cp class=\"p5\">Sie haben gerade mit [Name des Unternehmens] gesprochen und Ihre Meinung ist uns wichtig. Daher hoffen wir, dass Sie auf diese SMS antworten können.\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p5\">Wie befanden Sie das Gespräch mit unserem Kundenbetreuer? Bitte beantworten Sie die SMS mit Ihrer Bewertung auf einer Skala von 1–10, wobei 10 am besten ist.\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p5\">Vielen Dank im \u003Cspan class=\"s1\">Voraus.\u003C/span>\u003C/p>\n",{"__typename":62,"border":63,"widthInPercent":64,"image":65},"PostArticlesContentImageLayout",true,100,{"node":66},{"altText":19,"mediaItemUrl":67,"sourceUrl":67},"https://cms.gatewayapi.live/wp-content/uploads/2024/08/example_sms_survey-aug_2024-DE-1200x628px@2x.jpg",{"__typename":53,"text":69},"\u003Ch2 class=\"p1\">\u003Cb>Umfragen vom Roskilde Festival an \u003C/b>\u003Cspan class=\"s1\">\u003Cb>freiwillige Mitarbeiter\u003C/b>\u003C/span>\u003C/h2>\n\u003Cp class=\"p1\">SMS-Umfragen sind nicht nur für Kundenfeedback nützlich, sondern auch für das Feedback einer größeren und breiteren Gruppe, die Sie ansprechen möchten. Ein großartiges Beispiel für eine SMS-Umfrage ist das Roskilde Festival. Sehen wir uns dieses hier an:\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p1\">Das Roskilde Festival ist eines der größten Festivals in Europa und findet jährlich in Dänemark statt. Mit 130.000 Teilnehmern ist das Festival in hohem Maße auf die 30.000 Freiwilligen angewiesen, um für einen reibungslosen Ablauf zu sorgen – von der Bewachung des Campingplatzes über den Aufbau der Bühnen bis hin zum Personal an den Ständen des Festivals.\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p1\">Während der Vorbereitungen für das Festival nutzt das Roskilde Festival SMS-Umfragen unter den Freiwilligen, was im Vorfeld der großen Veranstaltung wertvolle Erkenntnisse liefert.\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p4\">Durch das Versenden einer Nachricht an alle Recruiter von Freiwilligen, in der darum gebeten wurde abzustimmen, wie zuversichtlich man ist, dass die Teams rechtzeitig rekrutiert werden können, konnte sich das Roskilde Festival in kürzester Zeit ein umfassendes Bild von der Situation machen:\u003C/p>\n",{"__typename":62,"border":63,"widthInPercent":64,"image":71},{"node":72},{"altText":19,"mediaItemUrl":73,"sourceUrl":73},"https://cms.gatewayapi.live/wp-content/uploads/2024/08/recruiter_roskilde_festival_case-aug_2024-DE-1200x628px@2x.jpg",{"__typename":53,"text":75},"\u003Ch2 class=\"p1\">\u003Cspan class=\"s1\">\u003Cb>Fazit\u003C/b>\u003C/span>\u003C/h2>\n\u003Cp class=\"p1\">SMS-basierte Kundenumfragen sind ein effektiver Weg, um die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu verstehen. Mit den richtigen Strategien können Sie die Vorteile dieser Form der Kommunikation optimieren und sicherstellen, dass Sie das nötige Feedback erhalten, um die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen zu verbessern.\u003C/p>\n\u003Cp class=\"p3\">In einer Zeit, in der die Erwartungen der Verbraucher hoch sind, ist es wichtig, auf die Signale zu achten, die sie senden. Indem Sie SMS-Umfragen in Ihre Kundenkommunikation integrieren, erfahren Sie mehr über den Bedarf der Kunden und können datengestützte Entscheidungen treffen. Damit stärken Sie Ihr Unternehmen und sorgen für zufriedenere Kunden. Machen Sie SMS-Umfragen zu einem Teil Ihrer Kommunikationsstrategie und überzeugen Sie sich davon, welchen Effekt sie auf die Kundenzufriedenheit und Ihren Geschäftserfolg haben können.\u003C/p>\n",{"metaDesc":77,"metaKeywords":19,"metaRobotsNofollow":78,"metaRobotsNoindex":79,"opengraphAuthor":19,"opengraphDescription":77,"opengraphImage":80,"opengraphTitle":33,"opengraphType":81,"opengraphUrl":16,"readingTime":82,"title":33,"twitterDescription":19,"twitterTitle":19,"twitterImage":83,"opengraphModifiedTime":84,"opengraphPublishedTime":85,"opengraphPublisher":86,"opengraphSiteName":87,"focuskw":19,"canonical":16,"breadcrumbs":88},"Erfahren Sie, wie SMS-basierte Umfragen Unternehmen helfen können, ihre Kundenerfahrung zu verbessern und ihr Wachstum zu 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Sie einen Einblick in den Prozess der Einführung von RCS Business Messaging, einschließlich der Registrierung eines „RCS-Agenten“, die Voraussetzung ist, bevor Sie RCS-Nachrichten senden können.\u003C/p>\n","Mathias Bork Knudsen",{"node":112},{"name":110},"Alles, was Sie über die RCS-Registrierung und die Verwaltung von Agenten wissen 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style=\"font-weight: 400;\">Entdecken Sie, wie SMS-Erinnerungen die Nichterscheinen-Rate um 30-40 % senken können – und sogar noch mehr, wenn sie mit verhaltenswissenschaftlichen Strategien kombiniert werden.\u003C/span>\u003C/p>\n","Morten Riber",{"node":139},{"name":140},"Morten Agerbæk Riber","Reduzieren Sie die Zahl der nicht erschienenen Patienten im Gesundheitswesen mit SMS und 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style=\"font-weight: 400;\">Erfahren Sie mehr über die neuen Preisstrukturen von Telenor in Norwegen und Dänemark, die insbesondere internationale Sender IDs betreffen. \u003C/span>\u003C/p>\n",{"node":163},{"name":110},"Telenor führt differenzierte SMS-Preise in Norwegen und Dänemark ein – was bedeutet das für 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wurde vor 25 Jahren gegründet. 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