RCS i 2024 samt et indblik i Apples uventede udmelding

Hvad er RCS?

RCS er en forkortelse for Rich Communication Services og er en såkaldt multimodal teknologi, hvilket betyder, at den understøtter en række forskellige medietyper, herunder tekst, billede, karruseller, video, lydbidder, gruppechats med flere. Derudover giver det modtagerne flere muligheder for at interagere med RCS-beskederne via knapper og foreslået svar samt giver afsenderne mere data, de kan analysere på, fx åbningsrate og antallet af brugere, der har interageret med beskederne. RCS bliver i dag benyttet af en milliard brugere verden over ifølge Google, hvilket i dag hovedsageligt dækker over mobiltelefoner, der benytter Android som styresystem. 

Teknologien minder langt hen ad vejen af det som OTT (Over The Top) messaging apps tilbyder – de mest udbredte er Messenger og WhatsApp. Der hvor RCS især adskiller sig er, at mens WhatsApp og Messenger er app-baseret, så er RCS en kommunikationsprotokol teleselskaberne understøtter på samme vis som SMS og MMS. Det er dermed teleselskabernes infrastruktur, der sørger for at levere beskederne. Dette giver brugerne mulighed for at få en app/web-lignende oplevelse uden faktisk at skulle downloade en app. 

RCS er således også udråbt til at være SMS-teknologiens afløser – en begivenhed vi spår ikke kommer til at ske natten over, men i stedet vil foregå som en gradvis overgang, hvor SMS beskeden stadig kommer til at spille en vigtig rolle i form af fall-back. 

Selvom RCS har potentiale til at forbedre kundeoplevelsen, er SMS fortsat afgørende på grund af dets universelle anvendelighed og pålidelighed. Tag for eksempel et flyselskab: De kan anvende RCS til at sende interaktive boardingkort og rejseopdateringer til passagererne. Men i tilfælde af at internettet er nede, kan en SMS med vigtige oplysninger som flynummer og gatenummer stadig blive leveret. På denne måde komplementerer de to tjenester hinanden ved at udnytte hinandens styrker.

Apple har meldt ud, at de vil understøtte RCS i 2024 – hvad betyder det for dig?

Det kom som en stor overraskelse for hele messaging branchen, da Apple den 16. november 2023 meldte ud, at de vil understøtte RCS i løbet af 2024. 

Her er hvad Apples talsperson, Jacqueline Roy ordret skrev:

“Later next year, we will be adding support for RCS Universal Profile, the standard as currently published by the GSM Association”

Det har indtil nu været en stor udfordring for kræfterne bag RCS, at Apple stejlt har nægtet at understøtte teknologien med tanke på Apples markedsandel på 20-25% i EU og over 50% i USA. For at RCS skal fungere, skal både afsenderen og modtagerens enheder samt deres mobiloperatører nemlig understøtte RCS.

Google og Samsung har længe opfordret Apple til at understøtte RCS og har lanceret omfattende kampagner på blandt andet sociale medier for at fremme dette samt presset Apple politisk. Apple har længe holdt igen, blandt andet med henvisning til sikkerhedsbrister i forhold til kryptering, men i sidste ende kan vi se, at presset fra Google og Samsung har båret frugt.

Det er værd at bemærke, at for iPhone-brugere vil iMessage fortsat være standardbeskedsappen. RCS vil fungere som et alternativ til kommunikation med Android-brugere. Et andet vigtigt aspekt at bemærke er, at RCS stadig står over for udfordringer med end-to-end-kryptering, især når det kommer til at skifte mellem RCS og iMessage. Derudover ved vi ikke nu med sikkerhed, hvordan Apple vælger at understøtte RCS og om der kommer til at være en forskel i forhold til Android telefoner. RCS er hidtil ikke blevet helt ens implementeret ved teleselskaber verden over, så der er en sandsynlighed for, at det kommer til at blive anderledes.

Det er også værd at nævne, at Apple ikke har meldt noget ud om, hvornår de understøtter Rich Business Messaging (RBM), som dækker over virksomheders og organisationers brug af RCS. Det har derfor stadig lange udsigter, at man som virksomhed kan benytte RCS til massekommunikation gnidningsfrit.

Alt dette illustrerer meget godt de udfordringer, der er i messaging-industrien, hvor store teknologivirksomheder søger at udvide kommunikationsmulighederne og samtidig sikre brugernes privatliv og sikkerhed.

Understøttelse af RCS i forretningssammenhænge

I Apples udmelding er det nødvendigt at skelne mellem RCS-trafik, der udveksles mellem to eller flere personer (P2P) og RCS-trafik, der går fra en virksomhed ud til en eller flere personer (A2P).

Vi hæfter os ved, at der i Apples udmelding ikke er fastsat nogen bestemt dato. Derudover er det i første omgang kun P2P beskeder, der er understøttet. Vi forudser derfor, at der vil gå noget tid endnu, før vi i Danmark ser en komplet understøttelse af RCS beskeder i en A2P sammenhæng. Derudover er det vigtigt at gøre opmærksom på, at der er ingen af de fire store teleselskaber i Danmark (Telenor, 3, TDC Group og Telia), som i dag understøtter RCS for business – også kaldet RBM. 

Når vi en dag har komplet understøttelse, vil det give CPaaS-udbydere som GatewayAPI mulighed for at tilbyde RCS-kampagner til både Android- og Apple-brugere med alle de fordele, som der medfølger. Case-eksemplerne nedenfor giver et fingerpeg om de mange muligheder, som RCS giver adgang til, hvor kreativiteten kan få frit spil.

RCS case-eksempler: Øget værdi til kunderne

Nedenfor har vi samlet et par case-eksempler, hvor kendte brands har haft mulighed for at få stor værdi af RCS-teknologien.

Virgin Trains: Servicemeddelelser

Virgin Trains lancerede i samarbejde med Vodafone og et bureau et RCS-kommunikationsprogram. Initiativet gik ud på at sende RCS-meddelelser til kunderne 10 minutter før deres ankomst til Londons Euston Station med opdateringer om metrotog med interaktive muligheder.

Feedbacken var overvældende positiv, og alle respondenter gav tjenesten fem stjerner, og ingen fravalgte den. Virgin Trains understregede vigtigheden af SMS i deres kommunikationsstrategi, men de fandt, at RCS var en værdifuld tilføjelse.

Barclays: Nudging og stigning i interaktiv kundekommunikation 

Barclays implementerede RCS for at forbedre sin mobile bankoplevelse og tilbyde kunderne en mere interaktiv og engagerende kommunikation. 

Barclays har mange kunder, der stadig foretager betalinger ved enten at ringe til banken eller besøge en filial, hvilket Barclays gerne vil lave om på ved at nudge folk til at bruge deres mobilbank i stedet. 

Til dette formål blev RCS anvendt til at guide kunden til at bruge deres mobilapp. De gjorde dette ved at indlede med en besked om, at de kunne se, at kunden havde foretaget en betaling manuelt og spørge, om kunden var klar over, at appen gav dem muligheden for nemt at klare dette selv fremadrettet. Kunden kunne derefter klikke på “Se hvordan”, hvilket afspillede en instruktionsvideo. Efterfølgende var der også en knap med et link, der ledte brugeren hen til det sted, hvor appen kunne downloades.

Ved at indføre RCS ønskede Barclays at skabe en mere interaktiv kundeoplevelse og sætte en ny standard for kundekommunikation i finansbranchen – samt naturligvis at nudge deres kunder til at blive bedre til self-service. Det er Barclays forventning, at de får en stigning i antallet af interaktioner med deres kunder i fremtiden ved større implementering af RCS, og at det en dag vil være muligt endda at foretage sikre betalinger via RCS. 

Stay tuned!

Vi er utroligt spændte på RCS-teknologien og de mange muligheder, det tilbyder, som vi spår ikke alene kommer til have en stor indflydelse på den service virksomheder kan tilbyde deres kunder, men også det afkast, som marketingkampagner, der benytter RCS, kan give. Vi har indtil nu set eksempler på en tredobling i engagement samt en betydelig forøgelse i ROAS, hvilket naturligvis ikke gør ventetiden nemmere. 

Indtil da må vi bare sige: Stay tuned!

Global SMS gateway

GatewayAPI har nogle af de laveste priser i størstedelen af ​​verden kombineret med en intuitiv brugergrænseflade, support i verdensklasse og en solid oppetid på over 99,99% i gennemsnit. Hvis du ikke har en konto endnu, kan du oprette en gratis konto på under to minutter her: Gå til GatewayAPI eller skriv til sales@gatewayapi.com.