Få adgang til nye muligheder for kundeengagement med WhatsApp Business Messaging

I dette blogindlæg vil vi se nærmere på fordelene ved WhatsApp Business Messaging, som vi ser det, og kigge på, hvordan integrationen af WhatsApp i vores udvalg af services vil levere nye, effektive kommunikationsmuligheder for dig som kunde. 

WhatsApp har med sin enorme brugerbase og funktionaliteter, oversteget sit oprindelige formål og er i dag blevet en vigtig komponent for virksomheder til at skabe kundeengagement. Vores mål om at integrere WhatsApp Business Messaging i vores CPaaS-løsninger handler derfor om mere end blot en udvidelse af vores tjenester – det er også en investering i fremtidens virksomhedskommunikation.

Hvad er WhatsApp Business Messaging?

WhatsApp Business messaging muliggør nem kommunikation mellem organisationer og deres modtagere via WhatsApp. For virksomheder er WhatsApp en effektiv måde at styrke kundeengagement, direkte via deres foretrukne messaging-app.

WhatsApps eksplosive udvikling

WhatsApps opskrift på succes ligger i at tilbyde en enkel, sikker og pålidelig beskedplatform. Man kan roligt sige, at de har haft succes med denne tilgang – hvor WhatsApp i dag har en imponerende brugerbase på over 2 milliarder individer, hvilket har gjort platformen til den mest populære messaging-platform i verden. 

WhatsApp er dermed trængt dybt ind på markeder i alle størrelser globalt – dog med undtagelse af Danmark, hvor WhatsApp kun bliver benyttet dagligt af ca. 4% af danskerne i modsætning til Messenger, der benyttes af ca. halvdelen af danskerne ifølge en DR medierapport. 

Med det sagt så betyder WhatsApp store udbredelse verden over, at platformen stadig er meget relevant for de af jer, der har kunder uden for Danmark. Med tiden vil WhatsApp muligvis også få en endnu større udbredelse i Danmark. Som det ser ud nu, så er det dog Messenger, der sidder på tronen, og siden både WhatsApp og Messenger er ejet af Meta (tidl. Facebook), så er Meta sandsynligvis ikke motiveret til at bruge ressourcer på at ændre fordelingen.

Hvis vi ser på de tre seneste år, så har WhatsApp ikke alene udvidet sin brugerbase med flere hundrede millioner brugere, men der er også blevet tilføjet en række nye funktioner, især inden for virksomhedskommunikation, hvilket vi vil dykke mere ned i nedenfor.

Bliv en del af vores WhatsApp betatest-forløb!

Vi er på nippet til at integrere WhatsApp i vores udvalg af kommunikationsløsninger, og vi inviterer dig til at deltage i betatest-fasen. Dette er en god mulighed for at undersøge WhatsApps muligheder i forhold til din kundekommunikation.

Vi søger to betatestere, der er klar til at engagere sig i en proaktiv dialog og læringsrejse. Sammen vil vi få dybere indsigt i WhatsApp og finde frem til de mest effektive måder at bruge det på i den givne kontekst.

Vi har følgende forventninger til betatestere:

• Adgang til teknisk personale, der er i stand til at implementere API-integration fra deres platform til GatewayAPI.com – integrationen er tilgængelig på .com og vil ikke blive frigivet i en .eu-version på nuværende tidspunkt.
• Konkrete use cases for brugen af WhatsApp og villighed til at bruge WhatsApp aktivt over en periode på 3 måneder.
• Forståelse for, at der kan være fejl, og at feature-settet ikke er komplet – vi søger især input til at hjælpe med at udforme disse features.

Kontakt os på sales@gatewayapi.com, hvis du vil høre mere om, hvordan du kan komme i gang som betatester.

De mange tekniske muligheder ved WhatsApp

WhatsApp tilbyder avancerede funktionaliteter, der åbner for en lang række muligheder for virksomheder, som gerne vil styrke deres kommunikationsstrategier. Lad os tage et kig på nogle af højdepunkterne.

Rich media-funktioner

Når vi skriver, at WhatsApp har rich media-funktioner, betyder det, at WhatsApp gør det muligt at anvende forskellige medietyper såsom tekst, billeder, videoer, talebeskeder og dokumenter. Dette giver virksomheder mulighed for at interagere med kunderne på nye kreative måder, der kan tilpasses til den enkelte kampagne. 

Denne multimedietilgang gør ikke kun kommunikationen mere engagerende, men kan også i mange tilfælde hjælpe med at formidle komplekse oplysninger mere effektivt, hvilket gerne skulle føre til bedre kundeforståelse og -tilfredshed.

Bred palette af integrationer og automatiseringsmuligheder

WhatsApp Business API tilbyder omfattende integrationsmuligheder med forskellige systemer såsom CRM-software, e-handelsplatforme samt specialbyggede applikationer. 

Det gør det muligt at automatisere hyppige svar, strømline arbejdsgange i kundeservice og levere personlige kundeoplevelser – selv i stor skala. API-integrationen muliggør også avancerede funktioner som sporing af kundeinteraktioner på tværs af forskellige kanaler, synkronisering af kundedata, målrettede beskeder og oprettelse af automatiserede workflows til salg og support. Tilsammen kan det give virksomheder mulighed for at levere en sand 360 graders kundeoplevelse!

Sikker kommunikation med end-to-end-kryptering

WhatsApps end-to-end-kryptering er en hjørnesten i deres sikkerhed, der sikrer, at alle former for kommunikation – tekst, taleopkald, videoopkald og filoverførsler – er sikkert krypterede. Det betyder, at indholdet kun er tilgængeligt for afsenderen og den tilsigtede modtager. Tredjeparter, herunder WhatsApp, er derfor ikke i stand til at dekryptere indholdet.

Hvis vi tager et kig under motorhjelmen, vil du opdage, at WhatsApp benytter den anerkendte Signal Protocol, som er kendt for sine stærke sikkerhedsfunktioner. Denne protokol sikrer, at hver besked har en unik lås, og kun modtageren har nøglen til at låse op og læse beskederne. Og det bedste ved den er, at den ændrer sig hele tiden, hvilket giver et ekstra beskyttende lag.

I en forretningssammenhæng betyder det, at samtaler der inkluderer ejendomsretligt beskyttede oplysninger, kundeoplysninger eller følsom intern kommunikation forbliver privat og beskyttet mod potentielle brud – i hvert fald teoretisk set.

SMS + WhatsApp = komplementære værktøjer

Selvom både SMS og WhatsApp tjener det grundlæggende formål at sende beskeder, tilbyder de hver især unikke fordele, der imødekommer forskellige behov og scenarier. SMS, som er en meget udbredt og pålidelig kanal, har en umiddelbarhed og universalitet, som gør den uundværlig til tidsfølsom kommunikation og kommunikation med stor rækkevidde. Derudover har SMS en dækningsgrad på intet mindre end 100%, hvilket betyder, at den kan nå ud til alle smartphones og mobiltelefoner i verden.

På den anden side giver WhatsApp med sine internetbaserede beskeder en rig, interaktiv oplevelse, der giver mulighed for mere dynamiske og engagerende samtaler med kunderne. Begge platforme er afgørende i vores fremtidige portefølje, så vi sikrer, at vores kunder har de bedste værktøjer til ethvert kommunikationsbehov. Endelig er det også værd at fremhæve, at WhatsApp har en åbningsrate, der matcher SMS. Ja, det er rigtigt, en åbningsrate på hele 98%!

En investering i fremtidens virksomhedskommunikation

Ved at integrere WhatsApp i vores CPaaS-udbud tilføjer vi ikke bare en kommunikationskanal; vi integrerer en løsning, der passer til den moderne forbrugers præferencer for fleksibilitet, personalisering og effektiv service. 

Vores rejse med WhatsApp er et skridt i retning af en mere forbundet og innovativ fremtid inden for virksomhedskommunikation.

Stay tuned!