7 RCS use cases der skaber stærke kundeoplevelser

RCS er den største nyhed i messaging branchen i flere år – og hvad angår app-fri messaging er det den største nyhed siden MMS teknologien, som stammer tilbage fra 2002! 

RCS Business Messaging fungerer på mange måder som de chatsamtaler, vi allerede kender fra apps som Messenger og WhatsApp – forskellen er, at samtalen nu sker direkte i telefonens indbyggede beskedapp uden at brugeren skal downloade noget nyt.

Det er netop dette, der gør RCS særligt attraktivt for virksomheder. Du møder dine kunder præcis dér, hvor de i forvejen er vant til at modtage beskeder, men du kan nu løfte oplevelsen til et helt nyt niveau med billeder, videoer, knapper og interaktive flows.

RCS dækning i Europa, herunder Danmark

RCS Business Messaging – beskeder fra organisationer til flere modtagere – har været tilgængeligt i Europa, herunder Tyskland, England og Frankrig, i et års tid nu. I Danmark har det taget lidt længere tid at få de sidste detaljer på plads samt at få alle operatørerne med, hvilket naturligvis har stor betydning for dækningen.

Vi er i kommet langt, og vi kan i skrivende stund tilbyde begrænset udsendelse af RCS beskeder i en række lande herunder i Danmark på 3-netværket til Android enheder. 

Vi opfordrer altid til at kontakte salg for at få den seneste opdatering, da dækningen udvikler sig hastigt. Du kan også læse mere om det API du skal benytte for at sende RCS beskeder her.

Bemærk, at selvom RCS har potentiale til at ændre app-fri messaging markant, er SMS fortsat afgørende på grund af dets universelle dækning og pålidelighed. De to teknologier vil derfor komplimentere hinanden mange år fremover, hvor SMS kan fungere som backup for RCS, hvis modtagerens enhed eller netværk ikke understøtter RCS teknologien.

Stærk branding med verificeret senderprofil

Senderprofiler er en ny ting, der er indbygget i RCS teknologien. Når en modtager åbner en RCS besked, vil han kunne klikke på Sender ID’et og se flere oplysninger om afsenderen. I nogle tilfælde vil teleselskabet også markere med en pop-up besked, at afsenderens identitet er verificeret (se billedet nedenfor).

Sender ID’er ved RCS beskeder er beskyttet, hvilket betyder, at kun verificerede afsendere kan bruge dem. Det er godt for sikkerheden, beskyttelse mod spoofing samt for opbygningen af tillid hos dine modtagere. Derudover giver senderprofiler mulighed for at brande sig overfor modtagerne ved at konfiguerere grafik og informationer, så I fremstår præcist som I ønsker.

De tre RCS-beskedtyper

Basic

Basic er det RCS-format, der ligger tættest på SMS-formatet: det er en A2P-tekstbesked på 160 tegn. Med denne beskedtype får du også URL-forhåndsvisning, læsekvittering og SMS-til-RCS-overgang. Omkostningerne er også sammenlignelige med SMS.

Basic-beskeder er ideelle til alarmer, notifikationer, OTP’er (engangsadgangskoder) og anden vigtig kommunikation, som du ønsker leveret i det pålidelige RCS-miljø. Og takket være fallback-mekanismer når disse beskeder stadig ud til kunderne via SMS, når RCS ikke understøttes.

Single

Single-formatet kan bedst beskrives som envejs-kommunikation med branding. Du kan tilføje avancerede multimedieelementer som billeder, knapper og karruseller.

Single-beskeder er ideelle til produktannonceringer, kampagnestarter og personlige tilbud, hvor du ønsker en visuelt stærkere besked. Dette format hjælper din virksomhed med at skille sig ud uden at kræve løbende interaktion.

Conversational

Conversational beskeder er lavet til dybere engagement. Denne type muliggør tovejsbeskeder via A2P/P2A inden for messaging-appen, understøttet af funktioner som foreslåede svar, karruseller og kort.

Conversational beskeder er perfekte til chatbots og konverteringer eller enhver use case, hvor du ønsker at lade kunderne svare, vælge og udføre handlinger uden at forlade chatten. Conversational beskeder opkræves pr. 24-timers session.

Find den rigtige beskedtype

Så hvilken type skal du vælge? Det kommer an på dit formål.

• Basic til korte og evt kritiske opdateringer såsom koder eller systemalarmer.
• Single når du vil fange opmærksomhed med rich media, men ikke forventer svar.
• Conversational når du vil opbygge engagement eller tilvælge serviceinteraktioner.

Men her er den gode nyhed: Du behøver ikke vælge et enkelt spor. I praksis drager de fleste virksomheder fordel af at kombinere alle tre typer afhængigt af konteksten og kunderejsens fase.

RCS use cases

Her kan du se en række eksempler på, hvordan du kan benytte de muligheder RCS stiller til rådighed til at fange modtagernes opmærksomhed og få dem til at interagere med indholdet i beskeden. Eksemplerne viser tydeligt, hvordan RCS beskeder muliggør ekstraordinære oplevelser – lige så gnidningsfrit som ved SMS. 

Ved nogle af eksemplerne er der medtaget både et “light” RCS eksempel med få RCS funktionaliteter samt en udvidet udgave, hvor avancerede funktionaliteter som karruseller og CTA knapper er medtaget.

Bemærk, at eksemplerne tager udgangspunkt i de mange potentielle funktionaliteter, som RCS stiller til rådighed, men at det ikke nødvendigvis er dem alle, som er understøttet i GatewayAPI i skrivende stund. Vi ønsker blot at give jer et indtryk af, hvor meget bedre I kan tage jer ud med RCS Business Messaging, når hele molevitten er medtaget.

Afsendelse af én RCS Single besked frem for sammenkædede SMS beskeder

En RCS Single besked kan indeholde op til 3.072 tegn og er dermed et oplagt valg i de use cases, hvor beskederne er længere end normalt. Beskeden nedenfor er et fremragende eksempel på en lang tekst, som med sine 724 tegn normalt vil kræve hele fem sammenkædede SMS beskeder. I stedet kan det klares med én Single RCS besked, hvilket giver en markant besparelse.

Eksempel på mulighed for lange RCS beskeder

Kampagner

For virksomheder tilbyder RCS fænomenale værktøjer til at præsentere produkter samt muligheder for at tilpasse beskeder til den enkelte kunde baseret på tidligere adfærd. Med URL-preview bliver det muligt at præsentere produktet med et billede direkte i beskeden. Derudover gør læsekvitteringer det muligt at foretage A/B test ved at sammenligne åbningsrater på kampagnebeskederne.

RCS tillader derudover avancerede indbyggede funktioner, herunder en produktslider samt en “køb nu”-knap med deep link til checkout.

RCS eksempel med URL preview

RCS eksempel med produktkarrusel

Tidsbestillinger

RCS giver rig mulighed for at minde modtagerne om en aftale. Det er muligt at inkludere relevant information, checklister og evt. videoguides i beskeden, så modtageren er godt forberedt. Via fall-back til SMS sikres det, at modtagerne får de kritiske påmindelser.

RCS besked med indlejret video

Serviceopdateringer

Brug RCS beskeder til at holde modtagerne opdateret. Det kan spænde over alt fra pakkelevering, flyinformation, værkstedsreparationer og optagelse af boliglån. RCS muliggør tilføjelsen af interaktive knapper eller yderligere information ved hvert trin for at sikre den bedst mulige brugeroplevelse.

RCS-besked med boardingkort og CTA-knap

Leadgenerering 

Levér en interaktiv oplevelse, hvor kunden får en 360° oplevelse af dit produkt eller din service, inden aftalen bookes. De mange funktioner, som RCS tilbyder, gør det derudover nemt at få brugerne skubbet hen imod den ønskede handling.

RCS eksempel med billedkarrusel og CTA knap

Kundefeedback

Benyt RCS til at skabe fantastiske oplevelser med relevant og ligetil support og kommunikation, der øger kundeloyaliteten. Hav fingeren på pulsen med nem og hurtig kundefeedback. 

RCS eksempel med hurtig kundefeedback

Kom i gang med RCS messaging i dag

Giv dine kunder en ekstraordinær oplevelse via RCS Business Messaging. Vores eksperter sidder klar på livechatten til at hjælpe dig hurtigt i gang.

GatewayAPI har nogle af de laveste priser i størstedelen af ​​verden kombineret med en intuitiv brugergrænseflade, support i verdensklasse og en solid oppetid på over 99,99% i gennemsnit.