Umfragen per SMS: Ihr Shortcut zu zufriedeneren Kunden
Die Kundenzufriedenheit kann über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Deshalb ist es für Unternehmen unerlässlich, zu verstehen, was ihren Kunden wirklich wichtig ist.
Eine der effektivsten Möglichkeiten, diese Erkenntnisse zu gewinnen, sind Kundenumfragen. Und Kundenumfragen per SMS sind diesbezüglich ein besonders leistungsstarkes Tool. Dank der enorm hohen Öffnungsrate und der hohen Rücklaufquote können Unternehmen mit SMS-Umfragen rasch und direkt Feedback von ihren Kunden einholen.
In diesem Blogbeitrag gehen wir darauf ein, warum SMS-basierte Umfragen in der modernen Kundenkommunikation unverzichtbar sind und wie sie Unternehmen dabei helfen können, die Kundenerfahrung zu verbessern und das Wachstum anzukurbeln.
Welche Vorteile haben SMS bei Umfragen
Es hat viele Vorteile, SMS als bevorzugtes Medium für Kundenumfragen zu verwenden, da sie für Unternehmen zu einem smarten und effektiven Tool werden können, um ein besseres Verständnis ihrer Kunden zu erlangen.
Die hohe Öffnungsrate von SMS-Nachrichten stellt sicher, dass die Empfänger Ihre Kundenumfragen erhalten und sie diese auch lesen. Dadurch erhöht sich die Chance, dass sie teilnehmen. Darüber hinaus sind SMS eine schnelle und einfache Form der Kommunikation, die es den Kunden ermöglicht, umgehend auf die Umfrage zu antworten – unabhängig davon, wo sie sich gerade befinden. So erhalten die Unternehmen kontinuierlich Feedback, was von entscheidender Bedeutung ist, damit sie sich an die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden anpassen können.
SMS-Umfragen können auch leicht in bestehende Systeme integriert werden, was die Datenerhebung effizient macht und rationalisiert. Außerdem sind sie eine kostengünstige Lösung, die es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, mit nur geringen Investitionen umfassende Umfragen durchzuführen.
So werden effektive SMS-Umfragen erstellt
Hier erfahren Sie, wie Sie dafür sorgen, dass Ihre Umfragen jedes Mal ins Schwarze treffen:
Kurz und einfach gestalten: Das SMS-Format eignet sich am besten für kurze und prägnante Nachrichten. Achten Sie darauf, die Fragen klar zu formulieren und unnötige Details auszusparen, damit die Teilnehmer die Frage schnell erfassen und beantworten können – lange oder komplexe Fragen können überfordernd wirken und die Antwortquote senken.
Geschlossene Fragen: Es empfiehlt sich, Fragetypen wie Ja/Nein oder Multiple Choice zu verwenden, z. B. eine Bewertung zwischen 1 und 5. Die Kunden können solche Fragen einfacher und schneller beantworten, was Ihnen wiederum die Analyse der Ergebnisse erleichtert. Der Hauptvorteil geschlossener Fragen besteht darin, dass sie dazu beitragen, sich auf bestimmte Aspekte der Kundenerfahrung zu konzentrieren. So können Sie strukturierte Daten erheben.
Personalisieren und die Marke einheitlich behandeln: Personalisieren Sie die Nachrichten, indem Sie den Namen des Kunden angeben, und achten Sie darauf, dass der Ton und der Stil der Kommunikation Ihre Marke widerspiegeln. Ein personalisierter und konsistenter Ansatz schafft eine überzeugendere Erfahrung und stärkt die Beziehung zu Ihren Kunden.
Zeitpunkt und Frequenz der Erhebungen: Wählen Sie den jeweils richtigen Zeitpunkt für die Versendung von Umfragen, damit die Kunden die Möglichkeit haben, sie zu beantworten, z. B. außerhalb der Arbeitszeiten oder an Wochenenden. Achten Sie auch darauf, nicht zu viele Nachrichten über einen bestimmten Zeitraum zu versenden. Dies könnte aufdringlich wirken und Kunden verärgern. Sorgen Sie für ein Gleichgewicht, mit dem Sie wertvolles Feedback einholen können, ohne Ihre Empfänger zu überfordern.
Beispiele für SMS-Umfragen
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Ihre Kundenumfrage zu verfassen, und es ist wichtig, dass Sie Ihren Text an den Zweck der Umfrage anpassen.
Im Folgenden haben wir einige Beispiele dafür zusammengestellt, wie Kundenumfragen bei verschiedenen Arten von Unternehmen aussehen können:
1. Lieferfirma:
Guten Tag [Name],
Sie haben kürzlich eine Lieferung von uns erhalten. Wie bewerten Sie Ihre Erfahrung insgesamt anhand der folgenden Parameter von 1–5 (5 ist „am besten“)? Die Benachrichtigung vor der Auslieferung, die Handhabung der Waren durch den Fahrer und ob er/sie freundlich und hilfsbereit war?
Wir schätzen Ihre Antwort sehr.
Mit freundlichen Grüßen
[Name des Unternehmens]
2. Telekommunikationsunternehmen:
Sehr geehrter Kunde von [Name des Unternehmens],
Sie hatten kürzlich Besuch von einem unserer Techniker. Wie zufrieden waren Sie mit diesem Besuch auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 5 „sehr zufrieden“ bedeutet?
Sie senden Ihre Antwort, indem Sie auf diese SMS antworten (nur Zahlen).
Mit freundlichen Grüßen
[Name des Unternehmens]
3. Pensionskasse:
Sie haben gerade mit [Name des Unternehmens] gesprochen und Ihre Meinung ist uns wichtig. Daher hoffen wir, dass Sie auf diese SMS antworten können.
Wie befanden Sie das Gespräch mit unserem Kundenbetreuer? Bitte beantworten Sie die SMS mit Ihrer Bewertung auf einer Skala von 1–10, wobei 10 am besten ist.
Vielen Dank im Voraus.
Umfragen vom Roskilde Festival an freiwillige Mitarbeiter
SMS-Umfragen sind nicht nur für Kundenfeedback nützlich, sondern auch für das Feedback einer größeren und breiteren Gruppe, die Sie ansprechen möchten. Ein großartiges Beispiel für eine SMS-Umfrage ist das Roskilde Festival. Sehen wir uns dieses hier an:
Das Roskilde Festival ist eines der größten Festivals in Europa und findet jährlich in Dänemark statt. Mit 130.000 Teilnehmern ist das Festival in hohem Maße auf die 30.000 Freiwilligen angewiesen, um für einen reibungslosen Ablauf zu sorgen – von der Bewachung des Campingplatzes über den Aufbau der Bühnen bis hin zum Personal an den Ständen des Festivals.
Während der Vorbereitungen für das Festival nutzt das Roskilde Festival SMS-Umfragen unter den Freiwilligen, was im Vorfeld der großen Veranstaltung wertvolle Erkenntnisse liefert.
Durch das Versenden einer Nachricht an alle Recruiter von Freiwilligen, in der darum gebeten wurde abzustimmen, wie zuversichtlich man ist, dass die Teams rechtzeitig rekrutiert werden können, konnte sich das Roskilde Festival in kürzester Zeit ein umfassendes Bild von der Situation machen:
Fazit
SMS-basierte Kundenumfragen sind ein effektiver Weg, um die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu verstehen. Mit den richtigen Strategien können Sie die Vorteile dieser Form der Kommunikation optimieren und sicherstellen, dass Sie das nötige Feedback erhalten, um die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen zu verbessern.
In einer Zeit, in der die Erwartungen der Verbraucher hoch sind, ist es wichtig, auf die Signale zu achten, die sie senden. Indem Sie SMS-Umfragen in Ihre Kundenkommunikation integrieren, erfahren Sie mehr über den Bedarf der Kunden und können datengestützte Entscheidungen treffen. Damit stärken Sie Ihr Unternehmen und sorgen für zufriedenere Kunden. Machen Sie SMS-Umfragen zu einem Teil Ihrer Kommunikationsstrategie und überzeugen Sie sich davon, welchen Effekt sie auf die Kundenzufriedenheit und Ihren Geschäftserfolg haben können.