Alt hvad du behøver at vide om Nordamerikanske toll-free numbers

· Opdateret juni 2024 ·

I dette blogindlæg gennemgår vi, hvad toll-free numbers (TFNs) er, og hvad de kan bruges til, samt hvordan du får fat i et. Derudover berører vi nogle af de nye ændringer, som er trådt i kraft, og som bevirker, at toll-free numbers nu skal verificeres og registreres til din virksomhed for at kunne fungere. Endelig ser vi på nogle af alternativerne samt hvilke typer indhold, der ikke er tilladt, når man benytter et toll-free number.

Hvad er toll-free numbers?

Toll-free numbers anvendes først og fremmest til at sende SMS beskeder til USA og Canada, hvilke er lande, hvor det er påkrævet, at man anvender et virtuelt nummer. Et toll-free number er også påkrævet for at sende til lande, som er forbundet med de samme operatører som i USA, herunder De Britiske Jomfruøer, De Amerikanske Jomfruøer, Trinidad og Tobago, Den Dominikanske Republik, Amerikansk Samoa og Puerto Rico. 

Toll-free numbers er 10-cifrede (11-cifrede hvis man tæller +1 med), og begynder med et områdenummer, hvilket som udgangspunkt er et af de følgende præfikser: 888, 877, 866, 855, 844, eller 833. Præfikserne anvendes af mange store virksomheder i Nordamerika, og befolkningen genkender derfor også numrene og stoler således på dem. Numrene anvendes især til at gøre det muligt at ringe langdistance på tværs af statsgrænser, uden at det koster ekstra, for den der ringer, hvilket er en fordel ved fx kundeservice. 

Når det kommer til SMS trafik, taler man om “text-enabled” toll-free numbers, som kan anvendes til envejs og tovejs SMS trafik i hele Nordamerika. Det er denne type, som vi vil gå yderligere i dybden med her. 

Et toll-free number er ideelt, hvis man forventer at sende SMS trafik løbende, fx tofaktor bekræftelseskoder, påmindelser, notifikationer og bekræftelser og lignende. Det er derudover velegnet til de use cases, hvor man forventer at have en lav til mellemstor SMS volumen. 

I de fleste tilfælde er europæiske virksomheder med modtagere i USA (og Canada) godt dækket ind med et toll-free number.

Verifikationsproces

Toll-free numbers skal i dag gennemgå en verifikationsproces. Du kan igangsætte denne proces ved at kontakte os, hvorefter vi vil håndtere dialogen med operatørerne. Da alle numre skal verificeres, kan der være en forlænget behandlingstid.

Mens verificeringen er undervejs, kan du ikke sende SMS trafik via nummeret. Verifikationsprocessen tager normalt 30 dage. På trods af det, så er toll-free numbers stadig den hurtigste og nemmeste måde at komme i gang med at sende SMS-trafik til Nordamerika.

Når du er verificeret, vil der ikke være nogen begrænsninger på antallet af beskeder, du kan sende. Throughput er dog begrænset til ca. 1.200 beskeder i minuttet.

Kravet er indført for at forhindre spam, phishing og andre typer af misbrug. I 2021 modtog amerikanske borgere hele 16,9 spam/phishing beskeder om måneden i gennemsnit, hvilket tydeligt viser behovet for, at der bliver strammet op på sikkerheden og ført nøjagtigt regnskab med, hvor de enkelte beskeder har deres oprindelse.

Bemærk, at alle beskeder fra ubekræftede toll-free numbers vil blive blokeret af operatørerne.

Sådan ansøger du om et toll-free number via GatewayAPI

Hvis du ønsker at tage et toll-free number i brug, så kan du starte processen ved at række ud til success@gatewayapi.com. Derefter hjælper vi dig med at gennemføre ansøgningsprocessen. Det tager typisk 30 dage, og vi anbefaler derfor, at du starter processen i god tid.

Hvert teleselskab i USA har forskellige krav til de oplysninger, de har brug for. Disse omfatter firmanavn, kontaktoplysninger, URL’er, dit formål med at bruge nummeret, beskrivelse af use case, beskrivelse af kampagne og beskrivelse af, hvordan tilmeldinger til modtagerlisten administreres.

Øvrige krav og detaljer

Når et toll-free number benyttes, er hastighed på udsendelsen som udgangspunkt 20 beskeder i sekundet. Der er dog flere ting, der kan spille ind her, bl.a. risikovurdering og operatørfiltre, som kan bevirke, at udsendelsen reelt foregår langsommere end det.

Bemærk, at OPT-OUT teksten ved toll-free numbers er sat til “STOP” fra operatørernes side og kan ikke ændres. For at tilmelde sig igen, skal brugeren sende beskeden “UNSTOP”. Derudover skal du i ansøgningen om at tage et toll-free number i brug angive, hvordan opt-in håndteres.

Bemærk også, at følgende indhold ikke er tilladt, hvis der ønskes at tage et toll-free number i brug: 

• Spam/phishing.
• Finansielle services med høj risiko.
• “Bliv rig hurtigt” ordninger.
• Euforiserende stoffer.
• SHAFT-indhold (Sex, Hate, Alcohol, Firearms, Tobacco).
• Gambling. Dog er det tilladt for et kasino, at anvende SMS beskeder til at promovere noget, der ikke er relateret til gambling, fx et middagsshow eller OTP’er ved login.

Alternativer til toll-free numbers, herunder short codes og 10DLC numre

Udover toll-free numbers er det også muligt at anvende 10DLC numre eller short codes, hvis man ønsker at sende SMS trafik til modtagere i Nordamerika. 

10DLC numre

Denne valgmulighed blev introduceret i 2021, som en ny standard for dem, der gerne vil sende A2P SMS trafik til Nordamerika. 10DLC kan anskues som en god mellemvej mellem toll-free numbers og short codes i forhold til volumen og budget. Metoden er dermed især anvendelig for de virksomheder, som ønsker at sende store volumener afsted på månedsbasis, men ikke så store at det giver mening for dem at anvende en short code.

For størstedelen af vores kunder anbefaler vi at bruge toll-free numbers.

Short codes
Virksomheder og organisationer, som ønsker at sende store SMS volumener til mobilbrugere i Nordamerika kan benytte sig af short codes, hvor loftet på antallet af beskeder er betydeligt højere, samt at man ikke i samme grad er underlagt teleselskabernes filtre. Denne løsning er derfor ofte mest relevant for større organisationer. Opstartsudgifterne for at benytte en short code er ca. 5.000 dollars, og abonnementet ligger på mellem 850 og 1.500 dollars om måneden derefter. Behandlingstiden på en ansøgning ligger på 8-12 uger. 

Vores team sidder klar til at vejlede dig om, hvorvidt det er toll-free numbers, 10DLC eller short codes, som er bedst egnet til din use case. Ræk blot ud til dem på supportchatten eller skriv til success@gatewayapi.com.

Global SMS gateway

GatewayAPI har nogle af de laveste priser i størstedelen af ​​verden kombineret med en intuitiv brugergrænseflade, support i verdensklasse og en solid oppetid på over 99,99% i gennemsnit. Hvis du ikke har en konto endnu, kan du oprette en gratis konto på under to minutter her: Gå til GatewayAPI eller skriv til sales@gatewayapi.com.