Alles, was Sie über Toll-Free Numbers in Nordamerika wissen müssen
· Aktualisiert Dezember 2023 ·
In diesem Blogbeitrag sehen wir uns an, was Toll-Free Numbers (TFNs) sind und wofür sie verwendet werden können, sowie wie man eine TFN beantragt. Darüber hinaus gehen wir auf einige der neuen Änderungen ein, die gerade in Kraft getreten sind und die bedeuten, dass Toll-Free Numbers in bestimmten Fällen nun auf das eigene Unternehmen registriert werden müssen. Zum Schluss werfen wir einen Blick auf einige der Alternativen und die Arten von Inhalten, die bei der Nutzung einer Toll-Free Number nicht zulässig sind.
Was sind Toll-Free Numbers?
Toll-Free Numbers werden hauptsächlich für den Versand von SMS-Nachrichten in die USA und nach Kanada verwendet, wo die Verwendung einer virtuellen Nummer verlangt wird. Eine Toll-free number ist auch erforderlich, um in Länder zu senden, die mit den gleichen Betreibern wie die USA verbunden sind, darunter die Britischen Jungferninseln, die Amerikanischen Jungferninseln, Trinidad und Tobago, die Dominikanische Republik, Amerikanisch-Samoa und Puerto Rico.
Toll-Free Numbers sind 10-stellig (11-stellig, wenn man +1 mitzählt) und beginnen mit einer Gebietsvorwahl, die in der Regel eine der folgenden Vorwahlen ist: 888, 877, 866, 855, 844 oder 833. Diese Vorwahlen werden von vielen großen Unternehmen in Nordamerika verwendet. Sie sind daher in der Öffentlichkeit bekannt und gelten als vertrauenswürdig. Die Nummern werden insbesondere dazu verwendet, Ferngespräche über die Landesgrenzen hinweg ohne zusätzliche Kosten für den Anrufer zu ermöglichen, was z. B. im Kundenservice von Vorteil ist.
Wenn es um SMS-Verkehr geht, spricht man von „text-enabled“ Toll-Free Numbers, die für den Ein- und Zwei-Wege-SMS-Verkehr in ganz Nordamerika genutzt werden können. Darauf gehen wir im Folgenden näher ein.
Eine Toll-Free Number ist ideal, wenn man erwartet, häufig SMS zu versenden, wie z. B. Zwei-Faktor-Bestätigungscodes, Erinnerungen, Benachrichtigungen und Bestätigungen und dergleichen. Sie eignet sich auch für Anwendungsfälle, bei denen man ein geringes bis mittleres SMS-Aufkommen erwartet.
Neue Registrierungspflicht
Toll-free numbers müssen heute einen Verifizierungsprozess durchlaufen. Sie können diesen Prozess einleiten, indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen, und wir werden dann die Ausarbeitung mit den Betreibern übernehmen. Da alle Zahlen verifiziert werden müssen, kann es zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen.
Während die Verifizierung noch läuft, gelten die folgende Nutzungsgrenzen:
- Anzahl der täglichen Nachrichten: 2.000
- Anzahl der wöchentlichen Nachrichten: 6.000
- Anzahl der monatlichen Nachrichten: 10.000
Sobald Sie verifiziert sind, gibt es keine Beschränkungen für die Anzahl der Nachrichten, die Sie versenden können. Der Throughput ist jedoch auf etwa 1.200 Nachrichten pro Minute begrenzt.
Die Registrierungspflicht wurde eingeführt, um Spam, Phishing und andere Arten von Missbrauch zu verhindern. Im Jahr 2021 erhielten US-Bürger durchschnittlich 16,9 Spam-/Phishing-Nachrichten pro Monat, was deutlich zeigt, dass strengere Sicherheitsvorkehrungen und eine genaue Aufzeichnung des Ursprungs jeder einzelnen Nachricht erforderlich sind.
Die Bearbeitungszeit ist jetzt etwas länger geworden, wenn man unter die Registrierungspflicht fällt, da man einen Antrag auf Nutzung der Nummer stellen muss. Dennoch sind Toll-Free Numbers immer noch der schnellste und einfachste Weg, um mit dem SMS-Versand nach Nordamerika zu beginnen.
Aufgrund größerer Veränderungen in der Branche werden ab dem 31. Januar 2024 alle Nachrichten von Toll-Free Numbers, die gerade bearbeitet werden, blockiert. Nach diesem Datum müssen alle Toll-Free Numbers verifiziert werden, um den SMS-Verkehr zu bearbeiten. Darüber hinaus werden alle Nachrichten von nicht verifizierten (auch als „eingeschränkt“ bezeichneten) Toll-Free Numbers blockiert. Alle blockierten Nachrichten geben den Fehlercode 488 zurück.
So beantragen Sie eine Toll-Free Number über GatewayAPI
Wenn Sie eine Toll-Free Number nutzen möchten, wenden Sie sich zuerst an success@gatewayapi.com. Wir helfen Ihnen dann beim Antragsverfahren. Es dauert zwischen einem und drei Werktagen, wenn keine Registrierung erforderlich ist, und zwischen 10 und 20 Werktagen, wenn die Nummer auf Ihre Organisation registriert werden muss. Wenn eine Registrierung erforderlich ist, empfehlen wir Ihnen, diese rechtzeitig vor der Verwendung der Nummer vorzunehmen.
Jedes Telekommunikationsunternehmen in den USA stellt unterschiedliche Anforderungen an die benötigten Informationen, so dass eine Reihe von Fragen zu beantworten sind, wenn die Nummer registriert werden soll. Dazu gehören der Name des Unternehmens, Kontaktinformationen, URLs, der Zweck der Nummer, eine Beschreibung des Anwendungsfalls, eine Beschreibung der Kampagne und eine Beschreibung der Anmeldung zur Empfängerliste.
Weitere Anforderungen und Details
Wenn eine Toll-Free Number verwendet wird, beträgt die Übertragungsgeschwindigkeit standardmäßig 10 Nachrichten pro Sekunde. Hier können jedoch mehrere Faktoren eine Rolle spielen, wie z. B. die Risikobewertung und die Filter des Betreibers, die dazu führen können, dass der Versand tatsächlich langsamer ist als der angegebene Wert.
Beachten Sie, dass der OPT-OUT-Text bei Toll-Free Numbers von den Betreibern auf „STOP“ gesetzt ist und nicht geändert werden kann. Um sich erneut zu registrieren, muss der Benutzer die Nachricht „UNSTOP“ senden.
Beachten Sie auch, dass die folgenden Inhalte nicht erlaubt sind, wenn Sie eine Toll-Free Number verwenden möchten:
- Spam/Phishing.
- Finanzdienstleistungen mit hohem Risiko.
- „Werde schnell reich“-Systeme.
- Betäubungsmittel.
- SHAFT-Inhalte (Sex, Hate, Alcohol, Firearms, Tobacco).
- Glücksspiel. Ein Casino darf jedoch SMS-Nachrichten verwenden, um für etwas zu werben, das nichts mit Glücksspielen zu tun hat, wie z. B. eine Dinner-Show oder OTPs beim Login.
Alternativen zu Toll-Free Numbers, einschließlich Short Codes und 10DLC-Nummern
Neben Toll-Free Numbers ist es auch möglich, 10DLC-Nummern oder Short Codes zu verwenden, wenn man SMS-Verkehr an Empfänger in Nordamerika senden möchten.
10DLC-Nummern
Diese Option wurde 2021 als neuer Industriestandard für alle eingeführt, die A2P-SMS-Verkehr nach Nordamerika senden möchten. 10DLC kann in Bezug auf Volumen und Budget als guter Mittelweg zwischen Toll-Free Numbers und Short Codes betrachtet werden. Das Verfahren ist daher besonders nützlich für Unternehmen, die monatlich große Mengen an E-Mails versenden wollen, die aber nicht so groß sind, dass es sinnvoll ist, einen Short Code zu verwenden.
Eine 10DLC-Nummer eignet sich für den regelmäßigen Versand von SMS-Verkehr, z. B. von Bestätigungscodes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung, Erinnerungen und Auftragsbestätigungen.
Short Codes
Unternehmen und Organisationen, die große Mengen an SMS-Nachrichten an Mobilfunknutzer in Nordamerika senden möchten, können Short Codes verwenden, die ein deutlich höheres Limit bei der Anzahl der Nachrichten haben und den Filtern der Telekommunikationsbetreiber weniger stark unterliegen. Diese Lösung ist daher oft für größere Organisationen am sinnvollsten. Die anfänglichen Kosten für die Nutzung eines Short Codes belaufen sich auf etwa 5.000 USD, danach der Abonnementpreis zwischen 850 und 1.500 USD pro Monat. Die Bearbeitungszeit für einen Antrag beträgt 8 bis 12 Wochen.
Unser Team berät Sie gerne, ob Toll-Free Numbers, 10DLC oder Short Codes für Ihren Anwendungsfall am besten geeignet sind. Unser Team erreichen Sie über den Support-Chat oder per E-Mail an success@gatewayapi.com.
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