Alt hvad du behøver at vide om Nordamerikanske toll-free numbers

Tilbage til oversigten
Alt hvad du behøver at vide om Nordamerikanske toll-free numbers

I dette blogindlæg gennemgår vi, hvad toll-free numbers (TFNs) er, og hvad de kan bruges til, samt hvordan du får fat i et. Derudover berører vi nogle af de nye ændringer, som netop er trådt i kraft, og som bevirker, at toll-free numbers i nogle tilfælde nu skal være registreret til ens virksomhed. Til sidst gennemgår vi nogle af alternativerne samt hvilke typer af indhold, der ikke er tilladt, når der benyttes et toll-free number.

Hvad er toll-free numbers?

Toll-free numbers anvendes først og fremmest til at sende SMS beskeder til USA samt  Canada, hvor det er påkrævet, at man anvender et virtuelt nummer. 

Toll-free numbers er 10-cifrede (11-cifrede hvis man tæller +1 med), og begynder med et områdenummer, hvilket som udgangspunkt er et af de følgende præfikser: 888, 877, 866, 855, 844, eller 833. Præfikserne anvendes af mange store virksomheder i Nordamerika, og befolkningen genkender derfor også numrene og stoler således på dem. Numrene anvendes især til at gøre det muligt at ringe langdistance på tværs af statsgrænser, uden at det koster ekstra, for den der ringer, hvilket er en fordel ved fx kundeservice. 

Når det kommer til SMS trafik, taler man om “text-enabled” toll-free numbers, som kan anvendes til envejs og tovejs SMS trafik i hele Nordamerika. Det er denne type, som vi vil gå yderligere i dybden med her. 

Et toll-free number er ideelt, hvis man forventer at sende SMS trafik løbende, fx tofaktor bekræftelseskoder, påmindelser, notifikationer og bekræftelser og lignende. Det er derudover velegnet til de use cases, hvor man forventer at have en lav til mellemstor SMS volumen. 

Checkliste for registreringskrav af toll-free numbers

Nyt registreringskrav

Toll-free numbers har historisk set været en hurtig måde at komme i gang på, hvor man for en lav pris har kunnet anskaffe sig et nummer, man kunne sende SMS trafik til telefonnumre i hele Nordamerika fra.

Det er langt hen ad vejen stadig gældende, men et nyt krav fra de amerikanske teleoperatører i september 2022 bevirker, at hvis man opfylder en af nedenstående kriterier, så er det påkrævet, at det toll-free number man benytter, skal registreres til ens virksomhed samt til én bestemt use case. 

 

Kriterier:

  • Man forventer at nå over 2.000 beskeder på en dag. 
  • Man forventer at nå over 12.000 beskeder på en uge.
  • Man forventer at nå over 25.000 beskeder på en måned. 
  • Man forventer at sende til både USA og Canada.

 

Kravet er indført for at forhindre spam, phishing og andre typer af misbrug. I 2021 modtog amerikanske borgere hele 16,9 spam/phishing beskeder om måneden i gennemsnit, hvilket tydeligt viser behovet for, at der bliver strammet op på sikkerheden og ført nøjagtigt regnskab med, hvor de enkelte beskeder har deres oprindelse.

Behandlingstiden er blevet lidt længere nu, hvis man falder indenfor kravet om at registrere sig, da det kræver, at man indsender en ansøgning om at tage nummeret i brug. Med det sagt, så er toll-free numbers stadig den hurtigste og nemmeste metode til at komme i gang med at sende SMS trafik til Nordamerika.

Sådan ansøger du om et toll-free number via GatewayAPI

Hvis du ønsker at tage et toll-free number i brug, så kan du starte processen ved at række ud til success@gatewayapi.com. Vi hjælper dig derefter igennem ansøgningsprocessen. Det tager mellem en til tre hverdage, hvis der ikke er krav om registrering, og mellem 10-20 hverdage hvis nummeret skal registreres til din organisation. Ved krav om registrering anbefaler vi, at du starter processen op i god tid, inden nummeret skal benyttes.

 

De enkelte teleselskaber i USA stiller forskellige krav til de informationer, de skal bruge, og der er derfor en række spørgsmål, der skal besvares, hvis nummeret skal registreres. Det omfatter virksomhedsnavn, kontaktinfo, URL’er, dit formål med at tage nummeret i brug, beskrivelse af use case, beskrivelse af kampagnen samt beskrivelse af hvordan tilmelding til modtagerlisten foretages.  

Øvrige krav og detaljer

Når et toll-free number benyttes, er hastighed på udsendelsen som udgangspunkt 10 beskeder i sekundet. Der er dog flere ting, der kan spille ind her, bl.a. risikovurdering og operatørfiltre, som kan bevirke, at udsendelsen reelt foregår langsommere end det.

Bemærk, at OPT-OUT teksten ved toll-free numbers er sat til “STOP” fra operatørernes side og kan ikke ændres. For at tilmelde sig igen, skal brugeren sende beskeden “UNSTOP”.

 

Bemærk også, at følgende indhold ikke er tilladt, hvis der ønskes at tage et toll-free number i brug: 

  • Spam/phishing.
  • Finansielle services med høj risiko.
  • “Bliv rig hurtigt” ordninger.
  • Euforiserende stoffer.
  • SHAFT-indhold (Sex, Hate, Alcohol, Firearms, Tobacco).
  • Gambling. Dog er det tilladt for et kasino, at anvende SMS beskeder til at promovere noget, der ikke er relateret til gambling, fx et middagsshow eller OTP’er ved login.
Short codes og 10DLC numre som alternativer til toll-free numbers

Alternativer til toll-free numbers, herunder short codes og 10DLC numre

Udover toll-free numbers er det også muligt at anvende 10DLC numre eller short codes, hvis man ønsker at sende SMS trafik til modtagere i Nordamerika. 

 

10DLC numre
Denne valgmulighed blev introduceret i 2021, som en ny industristandard for dem, der gerne vil sende A2P SMS trafik til Nordamerika. 10DLC kan anskues som en god mellemvej mellem toll-free numbers og short codes i forhold til volumen og budget. Metoden er dermed især anvendelig for de virksomheder, som ønsker at sende store volumener afsted på månedsbasis, men ikke så store at det giver mening for dem at anvende en short code.

Et 10DLC nummer er velegnet, hvis man sender SMS trafik løbende, fx tofaktor bekræftelseskoder, påmindelser og ordrebekræftelser. 

 

Short codes
Virksomheder og organisationer, som ønsker at sende store SMS volumener til mobilbrugere i Nordamerika kan benytte sig af short codes, hvor loftet på antallet af beskeder er betydeligt højere, samt at man ikke i samme grad er underlagt teleselskabernes filtre. Denne løsning er derfor ofte mest relevant for større organisationer. Opstartsudgifterne for at benytte en short code er ca. 5.000 dollars, og abonnementet ligger på mellem 850 og 1.500 dollars om måneden derefter. Behandlingstiden på en ansøgning ligger på 8-12 uger. 

Vores team sidder klar til at vejlede dig om, hvorvidt det er toll-free numbers, 10DLC eller short codes, som er bedst egnet til din use case. Ræk blot ud til dem på supportchatten eller skriv til success@gatewayapi.com.

global-sms-gatewayapi

Global SMS gateway

GatewayAPI har nogle af de laveste priser i størstedelen af ​​verden kombineret med en intuitiv brugergrænseflade, support i verdensklasse og en solid oppetid på over 99,99% i gennemsnit. Hvis du ikke har en konto endnu, kan du oprette en gratis konto på under to minutter her: Gå til GatewayAPI eller skriv til sales@gatewayapi.com.