Globale partnerskaber: Nøglen til GatewayAPIs succes

Global messaging er en kompleks labyrint – og det er også en af de ting, vi elsker ved det! I GatewayAPI er vores mission at forenkle denne verden for vores kunder, og nøglen til vores succes ligger i vores evne til at kombinere globale forbindelser med lokal ekspertise. En stor del af denne strategi bliver udfoldet ved arrangementer som WWC – Wholesale World Congress, som vi deltager i hvert år.

Vi vil i dette blogindlæg komme ind på betydningen af strategiske partnerskaber samt give jer indblik i de vigtigste emner i industrien lige nu.

Hvad er WWC?

WWC er en global konference, der bliver afholdt hvert år i Madrid for aktører i teleindustrien. Det er her, branchen mødes for at udveksle idéer, diskutere tendenser og indgå aftaler, der former fremtidens global messaging. For GatewayAPI er WWC en uundværlig mulighed for at finde de rette samarbejdspartnere med indgående kendskab til lokale markeder.

Der findes ikke nogen enkeltstående gateways, der har direkte adgang til alle verdens mobilnetværk. Derfor fokuserer vi på at finde og samarbejde med de bedste lokale og regionale eksperter. Denne tilgang sikrer både en stabil leverance samt en unik indsigt i de markeder, vi opererer i. Det er denne know-how, der gør os til mere end blot en leverandør, hvor vi også kan gå ind og blive en strategisk partner for vores kunder.

I mange tilfælde handler det om mere end teknologi. Det handler om at forstå, hvordan regulering, kultur og infrastruktur påvirker kommunikation i det enkelte land eller område. I lande over hele verden bliver der lige nu tilføjet nye krav, som skal være med til at bekæmpe svindel. Kravene omfatter ofte præ-godkendelser og registreringer samt krav til brug af virtuelle numre som vi fx kender det fra USA. Vores erfaring gør, at vi kan guide kunderne gennem disse krav og undgå faldgruber samt sikre, at kunderne bliver klar til at sende beskeder hurtigst muligt.

Highlights fra WWC 2024

Der var mange emner oppe at vende på dette års WWC, og blandt dem var der især tre emner der gik igen, hvilket var RCS, AIT og sikkerhed.

RCS: Muligheder og udfordringer

RCS (Rich Communication Services) er blevet fremhævet som fremtidens kommunikationsværktøj. Med funktioner som rich media, interaktive knapper og muligheden for længere beskeder er potentialet stort. Men i realiteten er det mere komplekst end det. Adoptionen er stadig begrænset, især på grund af manglende støtte fra store spillere, og mange operatører tøver med at investere fuldt ud i teknologien. Der mangler også at blive koblet flere netværk på, før der er fuld dækning.

Apple meldte dog ud i slutningen af sidste år, at de ville støtte op om RCS-teknologien og med iOS 18 supporterer de både RCS samt RBM (Rich Business Messaging).

Funktionen med fallback til SMS sikrer, at beskeder altid bliver leveret, selv hvis modtagerens enhed ikke understøtter RCS. I GatewayAPI arbejder vi på at understøtte RCS i takt med, at teknologien modnes og bliver mere tilgængeligt globalt.

Kamp mod AIT og øvrige trusler 

En af de største udfordringer i teleindustrien i dag er AIT (Artificially Inflated Traffic). Kort fortalt skabes der kunstig trafik ved hjælp af bots, der fx anmoder et sign-up/login flow på en hjemmeside om OTP koder, hvor der her anvendes mobilnumre, som svindlerne har et økonomisk incitament til at skabe trafik til. 

Som alt andet svindel udvikler dette område sig hastigt, og hvor det før i tiden var normalt at se angreb, hvor der blev genereret 100.000-300.000 AIT-beskeder på én gang, så er det i dag mere udbredt, at svindlerne genererer nogle få tusinde beskeder om dagen over en længere periode. Slutresultatet er det samme, men det er bare langt sværere at opdage, da det forsvinder i mængden sammen med ens reelle SMS-trafik.

I GatewayAPI har vi udviklet værktøjer som geo permissions, der hjælper vores kunder med at minimere risikoen for svindel samt har taget en række øvrige skridt for at bekæmpe trusler i diverse afskygninger. 

Samtidig følger vi nøje med i de reguleringer, der præger markedet, hvilket også giver os mulighed for at rådgive vores kunder om dette i dybden. 

Fremtiden for global kommunikation

Teleindustrien står over for en række udfordringer, men også mange spændende muligheder. Nye teknologier som RCS og avancerede anti-fraud-løsninger viser potentiale, men der er stadig mange ubesvarede spørgsmål. 

Gartner® forudsiger, at ca. 90% af de store globale virksomheder i 2028 benytte kommunikationsplatforme som en service (CPaaS) til at forbedre kundeoplevelse og engagement, hvilket er en stigning fra 50 % i 2023. Derudover vil generativ AI spille en væsentlig assisterende rolle i at optimere kundekommunikationen.

Det giver lidt perspektiver for fremtiden for den globale kommunikation og behovet for gode kommunikationsplatforme samt hvilke teknologier, der kommer til at være fremtrædende. 

Vi vil fortsætte med at tage del i at forme branchen både gennem vores løsninger med fokus på at gøre teknologibaseret kommunikation nemt samt via vores samarbejde med andre aktører i branchen.