Sådan kan du benytte AI til at skabe effektive SMS marketing kampagner

AI er på kraftig fremmarch, og 2023 spås til at være det år, hvor det får det helt store gennembrud. I slutningen af 2022 fik vi allerede en forsmag på det med OpenAI’s lancering af ChatGPT. Derudover havde mange sidste år også fornøjelsen af at bruge OpenAI’s billedgeneringsværktøj, Dall-E.

Vi vil nedenfor gennemgå, hvordan du kan tage ChatGPT i brug til at optimere dine SMS marketing kampagner til din kundeklub via tekstforfatning og idegenerering. Vi er ikke helt der endnu, hvor det er muligt ukritisk at copy/paste det indhold, som ChatGPT spytter ud, men vi er ikke langt fra. Vi anbefaler derfor, at du altid gennemgår teksterne og reviderer dem, så de både er kvalitetstjekket og passer til din organisations stil og tone.

Hvordan virker ChatGPT?

ChatGPT er en sprogmodel, som er udviklet af OpenAI med det formål at generere menneskelignende tekster. Den blev introduceret i 2018 under navnet GPT-1 (Generative Pre-trained Transformer). Derefter kom GPT-2 i 2019, GPT-3 i 2020 og GPT-4 i 2023.

Da ChatGPT, som er en chat version af GPT-3 blev lanceret i november 2022 trak det overskrifter verden over, da den har vist sig at være en af de mest avancerede og sofistikerede sprogmodeller i dag.

ChatGPT er bygget til at bearbejde sekvenser af ord og forstå deres indbyrdes relationer. Ved brug af machine learning har ChatGPT lært at forudsige de næste ord i en sætning og på den baggrund generere tekster, der fremstår utroligt overbevisende. 

ChatGPT er blevet trænet ud fra enorme mængder data og kan forstå konteksten og betydningen af ​​tekst, den læser. Dette gør det muligt for ChatGPT at generere tekst, inden for en ramme man definerer, hvilket især gør det nyttigt til tekstforfatning, hvilket vi vil vise nedenfor.

Brug af ChatGPT til at forfatte SMS marketing beskeder

I eksemplerne tager vi udgangspunkt i det fiktive kaffemikroristeri, The Coffee Connection, med tilhørende fysisk forretning, eventlokaler samt webshop. Ved eksemplerne kommer vi hele vejen rundt med tekster om udsalg, særlige tilbud, events, kundefeedback, forladt kurv samt idegenerering. 

Udsalg

I dette eksempel har vi bedt ChatGPT om at udarbejde fem udkast, der kan benyttes til at reklamere for tilbud på specialkaffe, hvor de resterende oplysninger, såsom procentvis besparelse samt link blot skal plottes ind. ChatGPT har formået at ramme den rette stil og tone, som er munter og uformel, uden at det kammer over og fremstår useriøst.

I eksemplerne har ChatGPT været god til at holde sig inden for tegnbegrænsningen på 160 tegn, uden at vi behøvede at bede den om det. Vær dog opmærksom på, at når der anvendes emojis i en tekstbesked, så skiftes der til USC-2-encoding, hvilket bevirker, at makslængden for en besked ændres fra 160 til 70 tegn. Her er det helt op til dig, om det er de ekstra penge værd at inkludere emojis, eller om du tænker, at teksten har nok slagkraft uden.

Forladt kurv

I eksemplet ovenfor har vi bedt ChatGPT om at udforme beskeder, der kan sendes til kunder, som har forladt deres kurv, hvor vi også bad ChatGPT om at komme med ideer til rabatkoderne. Nogle af forslagene bærer lidt præg af anglicismer, fx “Hej der!”, som ikke helt fungerer på dansk, men ellers er størstedelen af det brugbart.

Kundefeedback

Her har vi bedt ChatGPT om at komme med forslag til SMS beskeder, der kan sendes til kunder og med en opfordring til at komme med feedback. Ved at tage virtuelle numre og keywords i brug kan man muliggøre tovejskommunikation, hvor kunden blot behøver at svare tilbage med et tal mellem 1 og 5. Det gør det langt mere sandsynligt, at den ønskede handling faktisk bliver udført.

Ekstraordinære tilbud

Her er et eksempel på beskeder man kan sende, hvis man har noget ekstraordinært man gerne vil være sikker på, at ens kunder ser. Dette gør også båndet mellem webshop-ejeren og kunderne stærkere, da man giver kunderne mulighed for at få adgang til et eksklusivt produkt i begrænset oplag før andre også opdager, at det er kommet på lager.

Events

I dette eksempel er det et event, der promoveres, hvor det er lykkedes ChatGPT at få alle detaljerne fra vores kommando med inden for de 160 tegn. Det er også imponerende at se, hvor stor kreativitet og variation, der i de fem eksempler, herunder dens evne til at udvælge passende emojis.

Idegenerering

Man kan også træde et skridt tilbage i processen og simpelthen bede ChatGPT om at komme med ideer til events, der kan afholdes i butikken. Igen må man tage hatten af for ChatGPT’s kreativitet og evne til at komme med brugbare forslag.

Tips og tricks til at benytte ChatGPT

Læs best practices til hvordan ChatGPT kan benyttes optimalt samt lær mere om hvilke værktøjer og avancerede features, der også kan tages i brug. 

Best practices

• Vær tydelig og specifik i dine spørgsmål og kommandoer. Jo mere specifikt du er, jo større er sandsynligheden for, at du får et nyttigt svar.
• Brug korrekt grammatik og stavning, da ChatGPT er bedre i stand til at forstå og svare på velformulerede spørgsmål og kommandoer.
• For at sikre, at ChatGPT genererer passende svar, skal du give tilstrækkelig kontekst og oplysninger. Dette omfatter inkludering af emnet, relevant baggrundsviden og relevante detaljer eller præferencer.
• For at undgå, at ChatGPT bliver overvældet eller forvirret, skal du undgå at bruge for mange spørgsmål eller kommandoer i en enkelt meddelelse. Optimalt set skal du begrænse antallet af forespørgsler eller instrukser per besked og overveje at opdele dem i separate beskeder.
• Brug ChatGPT som en assistent eller værktøj og ikke som en erstatning. ChatGPT kan være utroligt nyttigt, men det er vigtigt at huske, at det ikke er en erstatning for menneskelig ekspertise eller dømmekraft. Brug ChatGPT til at supplere din egen viden og research, i stedet for at stole ukritisk på den.

AIRPRM browserplugin

Det er også muligt at benytte browserpluginnet AIPRM, som tilbyder en række skabeloner, der kan benyttes inden for SEO, markedsføring og copywriting. Skabelonerne indeholder en række prækonfigurerede kommandoer, som tilpasses ud fra de input, du indsætter. Det benyttes især af SEO-eksperter, men har også mange skabeloner tilgængelige, som kan benyttes til udarbejdelse af SMS marketing tekster eller give inspiration til dem, herunder især dem, som er relateret til email marketing, hvor resultaterne kan tilpasses til SMS.

Avanceret brug

I eksemplerne ovenfor har vi valgt at fokusere på relative simple kommandoer, hvor det hele medtages i én instruks til ChatGPT. Man kan dog også vælge en mere avanceret brug af ChatGPT, også betegnet som “Prompt Engineering” af nogle. Da området er meget nyt, er der ikke fuldstændig enighed om mange af de termer, der anvendes i forbindelse med AI-værktøjer. 

I stedet for én instruks kan man starte ud med at sende instrukser til ChatGPT over flere omgange, afsluttet med en bekræftelse på, at ChatGPT forstår instruksen for at sikre, at de bliver fulgt til punkt og prikke. Det kan være relevant, hvis der er mange instrukser samt en større kontekst, som ChatGPT skal tage hensyn til. 

Man kan også vælge at give ChatGPT en identitet. Det kan især være relevant, hvis man udarbejder beskrivende tekster, hvor man gerne vil fremstå som en autoritet på sit område. Her kan man starte ud med at fortælle ChatGPT, at den har X antal års erfaring på det område man skriver om, eller har en bestemt stilling, hvilket kan gøre ChatGPTs svar mere komplekse og omfattende.

Hvis man vil tage det et skridt længere, så er det også muligt at bede GPT-4 eller ChatGPT om at udarbejde scripts, som kan opsættes til at håndtere specifikke opgaver baseret på information i fx et Google Sheets dokument. Det kan være relevant, hvis du har opgaver med mange gentagelser eller du har en opgave, som du gerne vil automatisere. Det vil fx være muligt at få ChatGPT til at udarbejde et script, der kan tilpasse og personliggøre de SMS beskeder du sender ud baseret på den data, du har i forvejen på hver kunde. Det er dog et emne for et helt andet blogindlæg.

Global SMS gateway

GatewayAPI har nogle af de laveste priser i størstedelen af ​​verden kombineret med en intuitiv brugergrænseflade, support i verdensklasse og en solid oppetid på over 99,99% i gennemsnit. Hvis du ikke har en konto endnu, kan du oprette en gratis konto på under to minutter her: Gå til GatewayAPI eller skriv til sales@gatewayapi.com.