12. februar, 2018  |  RCS, Tech

Update på RCS

Tilbage til oversigten
Update på RCS

Sidste år skrev vi om RCS (Rich Communications Services) og dets aktuelle fremskridt på det tidspunkt i vores blogindlæg: RCS: Next Generation SMS

Nu et år senere er det tid til en ny opdatering på den nye spændende RCS-teknologi, hvor vi vil se på, hvor tæt teknologien er på global ekspansion.

Potentialet for RCS

Med RCS er det muligt at sende beskeder på samme måde som SMS, men med såkaldt ”rich content” såsom:

  • Firmanavn og logo
  • Billetter, kuponer og boardingkort
  • Kalendere, hvor det er muligt for kunder nemt at bestille aftaler
  • Kort, der gør det nemt for kunden at finde en adresse
  • Mulighed for at dele billeder, GIF, PDF og video
  • videoopkald
  • Chatbot-interaktivitet
  • Klikbare knapper, der muliggør hurtige svar
  • Feedback i realtid
  • Kvittering på modtaget samt læst
  • Og meget mere…

Når RCS er blevet tilpasset globalt, fungerer det på ethvert operativsystem på smartphones og bedst af alt, så behøver brugere ikke at logge på, downloade eller tilmelde sig noget for at bruge teknologien. Den virker bare som default.

Ikke overraskende viser markedsundersøgelser en stor understøttelse af teknologien blandt virksomheder, da den giver mulighed for en meget rigere kommunikation med deres kunder på mobilen.

virgin-rcs-example-scaled

Hønen eller ægget

RCS har været over 10 år undervejs, hvilket til dels skyldes det klassiske hønen-eller-ægget-dilemma. Producenter, teleoperatører m.fl. tilpasser sig ikke til standarden, før den bliver udbredt, og standarden kan ikke blive udbredt, før de begynder at tilpasse sig til den. At få alle – globale operatører, mobiltelefonproducenter osv. – med ombord har derfor været den største udfordring fra starten af.

I det sidste blogpost skrev vi om Joyn-projektet, som GSMA (et handelsorgan, der repræsenterer 800 mobiloperatører verden over) markedsførte for at få virksomheder til at acceptere RCS. Projektet mislykkedes dog hurtigt, da der ikke var nok opbakning. Nu vil RCS i stedet blive en underliggende opgradering af messaging-softwaren. Google har taget meget af det tunge slæb siden 2015 på dette område, og skubber i øjeblikket teknologien fremad ved at integrere den i deres styresystem Android samt overtale producenter af Android-telefoner til også at integrere teknologien.

Vent, er RCS her allerede?

CLX Communications (nu Sinch), som er en førende kommunikationsplatform, har for nylig lanceret den første globale RCS messaging API med SMS-fall-back. Hvis en RCS-klient ikke er tilstede på den enhed, der sendes til, sikrer SMS-fall-back, at beskeden i stedet for kommer frem, som en standard SMS-besked. CLX ’RCS messaging API er i øjeblikket i beta-tilstand, og er kun tilgængelig i udvalgte lande.

GSMA har også bekræftet, at der er 50+ mobiloperatører, der har introduceret A2P RCS med muligheden for at målrette til 138 millioner brugere. Det forventes at vokse til 350 millioner i løbet af 2018 og 1 milliard i 2019. Dette er også i testfasen i skrivende stund.

Vil Apple følge trop?

Cirka 12,5% af mobilbrugere i verden, og ca. 50% i Danmark, bruger en iPhone, hvilket gør det altafgørende, at Apple også kommer bag standarden. Hvis Apple vælger ikke at støtte RCS-standarden, får iPhone-brugere en ringere oplevelse, f.eks. et link i stedet for en tilpasset destinationsside. Især i lande som Danmark, hvor iPhone har en kæmpe markedsandel, ville det være et stort nederlag for RCS, hvis Apple ikke vælger at bakke op om teknologien.

Heldigvis rapporteres det, at Apple er åben overfor RCS-teknologien, og i øjeblikket arbejder sammen med GSMA om at vedtage RCS-standarderne. Eksperter forudsiger derfor, at Apple vil bakke op om RCS i løbet af 2018.

Opsummering

RCS er kommet langt siden sidste gang, vi skrev om det, men der er stadig nogle brikker i puslespillet, der mangler. Med støtten fra Apple, der stadig mangler, og de mange mobiloperatører, der endnu ikke har vedtaget protokollen, er der et stykke vej at gå for RCS-teknologien, før det kommer til at fungere lige så ubesværet som Facebook Messenger, WhatsApp, Snapchat og andre IP-messaging-apps. Med det sagt ser det meget lovende ud.

Som nævnt i det forrige blogindlæg, så har vi ved GatewayAPI forpligtet os til at give slutbrugerne den bedst mulige oplevelse. Vi vil derfor tilføje RCS til vores platform, så snart den er alment udbredt.

Global SMS Gateway

GatewayAPI har nogle af de laveste priser i størstedelen af ​​verden kombineret med en intuitiv brugergrænseflade, support i verdensklasse og en solid oppetid på over 99,99 % i gennemsnit. Hvis du ikke har en konto endnu, kan du oprette en gratis konto på mindre end to minutter her: Gå til GatewayAPI eller skriv til sales@gatewayapi.com.