Als Spediteur müssen Sie sicherstellen, dass jede Zustellnachricht den Kunden erreicht – ohne Fehler, Verzögerungen oder Doppelarbeit. 

Mit einer Messaging-Plattform können Sie automatische Nachrichten genau in dem Moment versenden, in dem es sinnvoll ist (z. B. bei Abfahrt, Verspätung und Zustellung). Sie müssen nichts manuell eingeben oder herumtelefonieren – das System sendet die Nachricht selbst per SMS, RCS oder E-Mail an den Kunden. Das sorgt für Konsistenz, spart Zeit und verringert das Risiko menschlicher Fehler.

Wenn Sie klar, proaktiv und glaubwürdig kommunizieren, schaffen Sie Vertrauen. Ein Kunde, der vom Versand des Pakets über Verzögerungen bis hin zur Zustellung immer auf dem Laufenden gehalten wird, fühlt sich gut informiert und einbezogen.

Eine fehlgeschlagene Zustellung kostet Geld – sowohl in Form von Fahrtkosten als auch für erneute Zustellversuche. Mit präzisen, automatischen Benachrichtigungen an den Kunden erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde zu Hause oder bereit ist. Sie können auch Warnungen bei Verzögerungen versenden, damit der Kunde seinen Tag besser planen kann. Das erhöht die Zustellsicherheit und reduziert die Anzahl der „Niemand zu Hause”-Erfahrungen.

Eine moderne Messaging-Plattform ermöglicht Ihnen nicht nur das Versenden von Nachrichten, sondern auch den Empfang von Antworten und Interaktionen von Kunden. Wenn ein Kunde mit „Nein, wir sind nicht zu Hause“ antwortet, kann Ihre Logistiksoftware automatisch einen neuen Vorschlag auslösen, der über die GatewayAPI gesendet wird (z. B. „Können wir das Paket vor die Tür stellen?“). So können Sie die Lieferung anpassen und fehlgeschlagene Zustellversuche vermeiden.

Es ist schwierig, Feedback zu den Zustellerfahrungen zu erhalten, insbesondere wenn der Kontakt zum Kunden an der Tür endet. Ohne strukturiertes Feedback verlieren Sie den Überblick darüber, was funktioniert – und was nicht. Gleichzeitig verpassen Sie die Möglichkeit, online einen guten Ruf und soziale Beweise aufzubauen.

Kurz nachdem eine Zustellung als abgeschlossen registriert wurde, können Sie eine freundliche Bitte um eine Bewertung senden. Die Nachricht kann zu einer Bewertung von 1 bis 5 in Ihrem System oder einem Link zu Trustpilot, Google Reviews oder ähnlichen Plattformen führen. 

Die Vorteile sind vielfältig:

• Kontinuierliche Sammlung wertvoller Kundenerkenntnisse
• Möglichkeit, schlechte Erfahrungen schnell zu erkennen und darauf zu reagieren
• Erhöht die Anzahl der Bewertungen, die für Marketingzwecke und zum Aufbau von Glaubwürdigkeit genutzt werden können
• Schafft eine datengesteuerte Kultur rund um die Zustellqualität

Paketempfänger haben oft einen stressigen Alltag, und ein erheblicher Teil der nicht abgeholten Pakete ist einfach darauf zurückzuführen, dass der Empfänger vergisst, sie vor Ablauf der Frist abzuholen. Mit automatischen Erinnerungen können Sie die Anzahl der Rücksendungen ganz einfach reduzieren.

Beispiel:
Wenn ein Kunde benachrichtigt wird, dass sein Paket in einem Paketshop oder einer Paketbox zur Abholung bereitsteht, wird automatisch einige Tage vor Ablauf der Frist eine neue Nachricht gesendet, z. B. „Bitte denken Sie daran, Ihr Paket bis spätestens morgen im Paketshop abzuholen“. Wenn das Paket immer noch nicht abgeholt wurde, kann das System eine letzte Erinnerung auslösen, z. B. „Die Frist für die Abholung Ihres Pakets aus der Paketbox läuft heute ab – holen Sie es ab, um eine Rücksendung zu vermeiden“.

Diese einfache Automatisierung kann die Rücksendungsquote deutlich reduzieren, Kapazitäten in Paketshops und Paketboxen freisetzen und sowohl für den Absender als auch für den Empfänger zu einer positiveren Erfahrung führen.