7 måder SMS’er kan forbedre din kundetilfredshed

Back to all posts Zurück zur Übersicht Tilbage til oversigten
7 måder SMS’er kan forbedre din kundetilfredshed

Anvender du SMS-teknologi i din kommunikation med dine kunder, men mangler stadig et par ideer til, hvordan du får det fulde potentiale ud af A2P SMS-beskeder?

Vi har samlet syv eksempler på, hvordan du kan forbedre din kundetilfredshed ved at udnytte styrken ved SMS-beskeder på forskellige områder. Med den rigtige opsætning vil du kunne forbedre dine kunders oplevelse, hvilket kan resultere i mere loyale kunder samt en konkurrencemæssig fordel.

I: Kommuniker oplysninger hurtigt

For langt de fleste er mobiltelefonen blevet en forlængelse af armen, hvilket har gjort SMS-beskeder til en hurtig og pålidelig måde at kommunikere vigtig information til dine kunder lige her og nu. Undersøgelser har vist, at i alt 98% af SMS’erne læses, og 90% af dem læses inden for 3 sekunder (kilde: Mobile Intelligence Review: Edition 2, af Dynmark.com). Dybest set betyder det, at SMS-teknologien er et ekstremt effektivt værktøj til at få dine kunder opmærksomhed – især i dag, hvor folk bombarderes med information, uanset hvor de befinder sig. Sammenlignet med e-mail er der en bemærkelsesværdig forskel: Den samme undersøgelse viser, at kun 20% af e-mails åbnes, og mange af dem ender i separate indbakker, som dine kunder sandsynligvis ikke læser lige så ofte som den primære indbakke.

II: Brug to-faktor login for at tilføje et ekstra lag af sikkerhed

Cyberkriminalitet er støt stigende, hvilket stiller stigende krav til sikkerhed. En af måderne til at øge sikkerheden i dit system er ved at tilbyde to-faktor login. Det fungerer således: Når en kunde ønsker at logge ind på et system på en ny enhed, genereres en kode og sendes automatisk via SMS. Brugeren modtager koden på sin mobiltelefon og skal indtaste den, før han kan logge ind. Dette reducerer dramatisk risikoen for, at en hacker kan få adgang til brugerens konto. Læs mere om, hvordan du konfigurerer det her: SMS to-faktor godkendelse med GatewayAPI.

På længere sigt vil det få dine kunder til at føle sig mere sikre på at bruge dit system og reducere antallet af misbrugte konti – vi vil vædde med, at din supportafdeling også vil sætte pris på dette!

III: Hold kunder velinformeret

SMS-beskeder kan bruges til at holde kunderne løbende opdateret om emner, der er vigtige for dem. Anvendt korrekt kan det være en meget positiv overraskelse for dem at modtage de rigtige oplysninger på det rigtige sted og tidspunkt.

Mange virksomheder er allerede meget gode til dette. Vi rejste for nylig med et af de største flyselskaber i Skandinavien. Vi ankom til CPH Lufthavn og ville have noget at spise og slappe af før afgang. Flyet var planlagt til afgang 1,5 timer senere, men der var ingen oplysninger på skærmene for vores fly. Da vi tjekkede vores telefoner, bemærkede vi, at vi havde modtaget en SMS fra flyselskabet, der gav os et gate-nummer samt en opdateret afgangstid. Bagefter modtog vi omkring tre yderligere beskeder, der informerede os om afgangstider og boardingtider. Alt i alt gjorde det oplevelsen lidt lettere, hvilket betyder en hel del, når det kommer til flyrejser og lufthavne.

Derudover har mange webshops i dag implementeret SMS-kommunikation til at sende information om ordre- og leveringsstatus, hvilket kan opnås ved at integrere vores kode i ordrehåndteringssystemet.

IV: Forbedr kundeklubber med SMS

SMS-beskeder kan bruges til at skabe loyale kunder og vedligeholde kundeklubber ved f.eks. sende særlige kampagnetilbud, nyheder osv. til udvalgte kunder via SMS. For at det virker ordentligt kræver det en solid kundeliste, der er segmenteret.

Du kan konfigurere den ved at integrere vores kode i dit CRM-system eller ved at bruge vores WordPress-plugin.

V: Brug SMS til at få hurtig feedback fra dine kunder

Du kan bruge SMS til at få hurtig feedback fra dine kunder om, hvordan de opfatter din virksomhed og din service. Dette kan gøres ved at sende en SMS, der opfordrer kunden til at bedømme din virksomheds service på en skala fra 1-5. Det eneste, kunden skal gøre, er at svare med det nummer, han føler svarer til den service, han fik. Dette giver muligheden for at forbedre svarprocenten og give dig en bedre idé om, hvor tilfredse dine kunder er.

VI: Sørg for, at dine kunder ikke går glip af en vigtig aftale

En god måde at nedsætte antallet af glemte aftaler er ved at oprette et system, der minder kunderne om aftalen ved at sende en SMS dagen før samt et par timer før aftalen. Dette vil spare dig for penge samt spare kunderne for frustrationen ved at have glemt en aftale. Dertil vil det hjælpe med at sikre, at din relation til kunden ikke tager skade pga. glemte aftaler.

VII: Udvid din kundeservice til også at omfatte SMS

Udover support på gængse kanaler, så kan SMS også bruges af dit supportpersonale til at kommunikere direkte med dine kunder. Dette vil gøre det lettere for kunderne at svare på beskeder fra supportpersonalet. Det vil også give kunden det indtryk, at du er villig til at gå et ekstra skridt for at sikre, at de får den hjælp, de har brug for. Lær hvordan du opsætter det med Zendesk.

Et par do’s og don’ts

Vi håber, at dette indlæg har inspireret dig til at tænke over, hvordan du kan bruge SMS-kommunikation til at forbedre din kundetilfredshed.

Det er dog vigtigt at bruge disse tip på en afbalanceret måde, der giver mening for din virksomhed. Lige nu er SMS’en et stærkt kommunikationsværktøj, men hvis det holder op med at være relevant, fx ved overdreven brug, vil det blive svækket. Ligeledes er det vigtigt, at kunder let kan afmelde sig en SMS-tjeneste, fx ved at svare “STOP”, og at det fra begyndelsen er tydeligt, at de vil modtage SMS-beskeder fra dig, når de tilmelder sig.

Hyppighed såvel som timing bør også tages i betragtning. Vi anbefaler, at du ikke sender mere end 4-5 salgsfremmende SMS-beskeder hver måned. Tænk over, hvad dine kunder foretrækker, og kig på afmeldingsprocenterne. Hvis de er for høje, sender du sandsynligvis for mange SMS-beskeder.

Hvis du har brugere i forskellige tidszoner, anbefaler vi, at du bruger et system, der tilpasser sig modtagernes tidszoner, så du ikke SMS’er dem tidligt om morgenen, sent om aftenen eller måske midt om natten!

Global SMS Gateway

GatewayAPI har nogle af de laveste priser i størstedelen af ​​verden kombineret med en intuitiv brugergrænseflade, support i verdensklasse og en solid oppetid på over 99,99 % i gennemsnit. Hvis du ikke har en konto endnu, kan du oprette en gratis konto på mindre end to minutter her: Gå til GatewayAPI eller skriv til sales@gatewayapi.com.