Kom i gang med Slack-baseret SMS support
Slack benyttes i dag af millioner af virksomheder verden over, særligt inden for IT-sektoren, hvor platforme som Airbnb, Ebay og Spotify (samt GatewayAPI) anvender det til intern kommunikation og koordinering.
Slacks popularitet har ledt til, at platformen er blevet integreret med forskellige løsninger, hvor alt fra support, leadhåndtering og projektplanlægning håndteres direkte i Slack-appen. Vores højt værdsatte kunde, MCG, har draget inspiration fra dette, og har valgt at opbygge en integration, som gør det muligt for dem at håndtere SMS-support med deres kunder via en kombination af GatewayAPI og Slack.
24/7 IT-monitorering
MCG er en dansk virksomhed med medarbejdere verden over, som har fokus på at levere innovative løsninger og tjenester inden for IT-monitorering.
Udover at være med til at sikre, at kunderne har driftsløsninger, som er state-of-the-art, så tilbyder de også 24/7 monitorering af deres kunders drift, hvilket sikrer, at der altid står personale klar til at tage sig af eventuelle nedbrud uden for arbejdstid – selv midt om natten.
Kundebasen omfatter store kendte virksomheder som Mærsk, Novo Nordisk, Lundbeck, ECCO, Sony med flere.
Smidig håndtering af SMS-support
MCG’s kundekontakt håndteres tit via SMS, da det i flere tilfælde er det hurtigste og nemmeste for kunden. For at gøre kommunikationen lettere og mere overskuelig fra MCG’s side, har de valgt at integrere SMS-supporten direkte ind i Slack, som de selv dagligt benytter til intern kommunikation.
Til dette formål benyttes et virtuelt nummer, som muliggør tovejs SMS kommunikation, samt en webhook ved Slack, som tager imod dataene. Når en kunde sender en SMS til MCG, dukker det op som en ny besked i Slack, hvorefter MCG’s personale kan besvare beskeden direkte i Slack. Beskeden konverteres derefter til en SMS og sendes tilbage til kundens telefon.
“Integrationen af kundesupport via SMS direkte ind i Slack giver på mange måder virkelig god mening for vores virksomhed, og jeg vil ønske, at vi havde opsat det tidligere. Det er interessant, hvordan SMS kan anvendes sammen med en platform som Slack. Det fungerer bare! Tak til GatewayAPI-teamet for kompetent sparring på opsætningen.”
– Stig Andersen, Digital Consultant, MCG
Uanede muligheder med SMS teknologi
Vi håber, at gennemgangen har givet inspiration til, hvordan I selv kan integrere SMS-teknologi i jeres foretrukne værktøjer.
Hvis I gerne vil arbejde videre med Slack, kan I selv opsætte en direkte integration mellem jeres GatewayAPI – og Slack konto, eller benytte vores GatewayAPI app hos enten Zapier eller Make til at opsætte forskellige funktioner. Læs mere om Slack SMS integrationer via GatewayAPI.
Derudover har I uanede muligheder for at benytte SMS-teknologierne i den service, som I tilbyder eller i de værktøjer, som I selv anvender internt i hverdagen. Hvorvidt I vil benytte vores API’er til dette eller Zapier/Make afhænger fuldstændig af løsningens kompleksitet og jeres tilgængelige ressourcer.
Hvis I har nogen spørgsmål, kan I tage kontakt til vores team, som sidder klar til at rådgive jer om den bedste løsning.
Global SMS gateway
GatewayAPI har nogle af de laveste priser i størstedelen af verden kombineret med en intuitiv brugergrænseflade, support i verdensklasse og en solid oppetid på over 99,99% i gennemsnit. Hvis du ikke har en konto endnu, kan du oprette en gratis konto på under to minutter her: Gå til GatewayAPI eller skriv til sales@gatewayapi.com.