Starten Sie mit Slack-basiertem SMS-Support
Slack wird mittlerweile von Millionen von Unternehmen weltweit genutzt, insbesondere im IT-Sektor, wo es von Plattformen wie Airbnb, Ebay und Spotify (sowie GatewayAPI) für die interne Kommunikation und Koordination eingesetzt wird.
Die Popularität von Slack hat dazu geführt, dass die Plattform in verschiedene Lösungen integriert wurde, bei denen alles von Support, Lead-Management und Projektplanung direkt in der Slack-App abgewickelt wird. Unser hochgeschätzter Kunde MCG hat sich davon inspirieren lassen und sich für eine Integration entschieden, die es ihm ermöglicht, den SMS-Support mit seinen Kunden über eine Kombination aus GatewayAPI und Slack zu verwalten.
IT-Überwachung rund um die Uhr
MCG ist ein dänisches Unternehmen mit Mitarbeitenden auf der ganzen Welt, das sich auf die Bereitstellung innovativer Lösungen und Dienstleistungen im Bereich der IT-Überwachung konzentriert.
Das Unternehmen bietet seinen Kunden nicht nur Betriebslösungen, die dem neuesten Stand der Technik entsprechen, sondern auch eine Rund-um-die-Uhr-Überwachung der Betriebsabläufe seiner Kunden, um sicherzustellen, dass die Mitarbeitenden immer zur Stelle sind, um Ausfälle außerhalb der Arbeitszeiten zu beheben – sogar mitten in der Nacht.
Zum Kundenstamm gehören große bekannte Unternehmen wie Maersk, Novo Nordisk, Lundbeck, ECCO, Sony und andere
Reibungsloser SMS-Support
MCG wickelt den Kundenkontakt häufig per SMS ab, da dies in vielen Fällen für den Kunden am schnellsten und einfachsten ist. Um die Kommunikation einfacher und übersichtlicher zu gestalten, hat sich MCG entschieden, den SMS-Support direkt in Slack zu integrieren, das vom Unternehmen selbst täglich für die interne Kommunikation genutzt wird.
Zu diesem Zweck wird eine virtuelle Nummer verwendet, die eine Zwei-Wege-SMS-Kommunikation ermöglicht, sowie ein Webhook bei Slack, der die Daten empfängt. Wenn ein Kunde eine SMS an MCG sendet, erscheint diese als neue Nachricht in Slack, woraufhin die Mitarbeitenden von MCG direkt in Slack auf die Nachricht antworten können. Die Nachricht wird dann in eine SMS umgewandelt und an das Telefon des Kunden zurückgesendet.
„Die direkte Integration des SMS-Kundensupports in Slack ist für unser Unternehmen in vielerlei Hinsicht sehr sinnvoll, und ich wünschte, wir hätten das schon früher eingerichtet. Es ist interessant, wie SMS zusammen mit einer Plattform wie Slack genutzt werden kann. Es funktioniert einfach! Vielen Dank an das GatewayAPI-Team für die kompetente Unterstützung bei der Einrichtung.“
– Stig Andersen, Digital Consultant, MCG
Unerwartete Möglichkeiten mit der SMS-Technologie
Wir hoffen, dass dieser Bericht Sie dazu inspiriert hat, die SMS-Technologie in Ihre bevorzugten Tools zu integrieren.
Wenn Sie weiter mit Slack arbeiten möchten, können Sie selbst eine direkte Integration zwischen Ihrem GatewayAPI- und Slack-Konto einrichten oder unsere GatewayAPI-App entweder bei Zapier oder Make verwenden, um verschiedene Funktionen einzurichten. Erfahren Sie mehr über Slack SMS-Integrationen über GatewayAPI.
Darüber hinaus haben Sie unendlich viele Möglichkeiten, die SMS-Technologien in den von Ihnen angebotenen Diensten oder in den Tools, die Sie intern in Ihrem Tagesgeschäft verwenden, einzusetzen. Ob Sie dafür unsere APIs oder Zapier/Make verwenden möchten, hängt ganz von der Komplexität der Lösung und Ihren verfügbaren Ressourcen ab.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Team, das Sie gerne berät, um die beste Lösung zu finden.
Global SMS-Gateway
GatewayAPI gehört zu den günstigsten Anbietern weltweit und bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, erstklassigen Support und eine solide Uptime von durchschnittlich über 99,99%. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie hier in weniger als zwei Minuten ein kostenloses Konto erstellen: Gehen Sie dazu auf GatewayAPI oder schreiben Sie an sales@gatewayapi.com.