7 bemerkenswerte Anwendungsfälle für RCS Business Messaging

RCS ist die bedeutendste Neuerung in der Messaging-Branche seit mehreren Jahren – und im Bereich des app-unabhängigen Messaging ist es die bedeutendste Neuerung seit der MMS-Technologie, die aus dem Jahr 2002 stammt. 

RCS Business Messaging – also die Übermittlung von Nachrichten von Organisationen an mehrere Empfänger – ist in Europa, darunter auch in Deutschland und Frankreich, bereits seit einem Jahr verfügbar. In Dänemark hat es etwas länger gedauert, bis die letzten Details geklärt und alle Betreiber an Bord waren. Dies hat natürlich einen großen Einfluss auf die Abdeckung.

Wir empfehlen Ihnen, sich für die neuesten Informationen an den Vertrieb zu wenden, da sich die Abdeckung rasch weiterentwickelt. Weitere Informationen über die API, die Sie zum Versenden von RCS-Nachrichten verwenden müssen, finden Sie hier. 

Bitte beachten Sie, dass RCS zwar das Potenzial besitzt, das app-unabhängige Messaging grundlegend zu verändern, SMS jedoch aufgrund der universellen Verfügbarkeit und hohen Zuverlässigkeit nach wie vor eine zentrale Rolle spielt. Die beiden Technologien werden sich daher noch viele Jahre lang ergänzen, wobei SMS als Backup für RCS dienen kann, wenn das Gerät oder Netzwerk des Empfängers die RCS-Technologie nicht unterstützt.

Starkes Branding mit verifiziertem Senderprofil

Senderprofile sind eine neue Funktion, die in die RCS-Technologie integriert ist. Wenn ein Empfänger eine RCS-Nachricht öffnet, kann er auf die Sender ID klicken und weitere Informationen über den Absender anzeigen. In einigen Fällen zeigt der Telekommunikationsanbieter auch in einer Popup-Meldung an, dass die Identität des Absenders verifiziert ist (siehe Abbildung unten).

Sender IDs bei RCS-Nachrichten sind geschützt, sodass nur verifizierte Absender sie verwenden können. Dies ist vorteilhaft für die Sicherheit, den Schutz vor Spoofing und den Aufbau von Vertrauen bei Ihren Empfängern. Darüber hinaus bieten Senderprofile die Möglichkeit, sich gegenüber den Empfängern zu profilieren. Dazu können Grafiken und Informationen so konfiguriert werden, dass der Absender genau so erscheint, wie er es wünscht.

Die drei RCS-Nachrichtentypen

Basic

Das Basic-Format ist die RCS-Alternative, die dem SMS-Format am nächsten kommt: Es handelt sich um eine A2P-Textnachricht mit 160 Zeichen. Bei diesem Nachrichtentyp erhalten Sie außerdem URL-Vorschauen, Lesebestätigungen und SMS-zu-RCS-Übergang. Die Kosten sind ebenfalls mit denen von SMS vergleichbar.

Basic-Nachrichten eignen sich ideal für Benachrichtigungen, OTPs (Einmalpasswörter) und andere wichtige Mitteilungen, die Sie in der vertrauenswürdigen RCS-Umgebung übermitteln möchten. Und dank Fallback-Mechanismen erreichen diese Nachrichten die Kunden auch dann per SMS, wenn RCS nicht unterstützt wird.

Single

Das Single-Format lässt sich am besten als einseitige, markenbezogene Kommunikation beschreiben. Sie können reichhaltige Multimedia-Inhalte wie Bilder, Schaltflächen und Karussells hinzufügen.

Single-Nachrichten eignen sich hervorragend für Produktankündigungen, Kampagnenstarts und personalisierte Angebote, bei denen Sie eine visuell stärkere Botschaft vermitteln möchten. Dieses Format hilft Ihrem Unternehmen, sich von der Masse abzuheben, ohne dass eine fortlaufende Interaktion erforderlich ist.

Conversational

Conversational-Nachrichten dienen einer intensiveren Kundenbindung. Dieser Typ ermöglicht eine bidirektionale Kommunikation über A2P/P2A innerhalb der Messaging-App, unterstützt durch Funktionen wie vorgeschlagene Antworten, Karussells und Karten.

Conversational-Nachrichten eignen sich perfekt für Chatbots und Konversationen oder alle Anwendungsfälle, in denen Sie Kunden die Möglichkeit geben möchten, zu antworten, auszuwählen und Aktionen auszuführen, ohne den Chat zu verlassen. Conversational-Nachrichten werden pro 24-Stunden-Sitzung abgerechnet.

Die Wahl des richtigen Nachrichtentyps

Für welchen sollten Sie sich entscheiden? Das hängt ganz von Ihren Zielen ab.

• Basic für kurze, wichtige Updates wie Codes und Systemwarnungen.
• Single-Nachrichten, wenn Sie mit Rich Media Aufmerksamkeit erregen möchten, aber keine Antwort erwarten.
• Conversational-Nachrichten, wenn Sie Engagement aufbauen oder Service-Interaktionen ermöglichen möchten.

Aber hier ist die gute Nachricht: Sie müssen sich nicht für einen einzigen Typ entscheiden. In der Praxis profitieren die meisten Unternehmen davon, alle drei Typen je nach Kontext und Phase der Customer Journey zu kombinieren.

RCS-Anwendungsfälle

Hier finden Sie eine Reihe von Beispielen, wie Sie RCS-Nachrichten nutzen können, um die Aufmerksamkeit der Empfänger zu gewinnen und sie zur Interaktion mit dem Inhalt der Nachricht zu bewegen. Die Beispiele zeigen deutlich, wie RCS-Nachrichten außergewöhnliche Nachrichtenerlebnisse ermöglichen – genauso reibungslos wie bei SMS. 

Bei einigen Beispielen wird sowohl ein „Light”-RCS-Beispiel mit wenigen RCS-Funktionen als auch eine erweiterte Version mit fortgeschrittenen Funktionen wie Karussells und CTA-Schaltflächen gezeigt.

Bitte beachten Sie, dass die Beispiele auf den zahlreichen potenziellen Funktionen von RCS basieren. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels werden jedoch nicht alle davon zwingend von GatewayAPI unterstützt. Wir möchten Ihnen lediglich einen Eindruck davon vermitteln, welches Potenzial RCS Business Messaging entfalten kann, wenn alle Funktionen vollständig zur Verfügung stehen.

Versenden von nur einer RCS Single-Nachricht anstelle von verketteten SMS-Nachrichten

Eine RCS Single-Nachricht kann bis zu 3.072 Zeichen enthalten und ist daher eine naheliegende Wahl für Anwendungsfälle, in denen die Nachrichten länger als üblich sind. Die folgende Nachricht ist ein hervorragendes Beispiel für einen langen Text, der mit seinen 752 Zeichen normalerweise fünf verkettete SMS-Nachrichten erfordern würde. Stattdessen kann dies mit einer einzigen RCS-Nachricht erledigt werden, was zu erheblichen Einsparungen führt.

Beispiel für eine lange RCS-Nachricht

Kampagnen

Für Unternehmen bietet RCS hervorragende Tools zur Präsentation von Produkten sowie Möglichkeiten, Nachrichten auf der Grundlage des bisherigen Verhaltens an den einzelnen Kunden anzupassen. Mit der URL-Vorschau kann das Produkt mit einem Bild direkt in der Nachricht präsentiert werden. Darüber hinaus ermöglichen Lesebestätigungen A/B-Tests, um die Öffnungsraten der Kampagnennachrichten zu vergleichen.

RCS ermöglicht darüber hinaus erweiterte integrierte Funktionen, darunter einen Produkt-Slider sowie einen „Jetzt kaufen”-Button mit Deep Link zum Checkout.

RCS-Beispiel mit URL-Vorschau

RCS-Beispiel mit Produktkarussell

Vereinbarung von Terminen

RCS bietet zahlreiche Möglichkeiten, die Empfänger an einen Termin zu erinnern. Es ist möglich, relevante Informationen, Checklisten und gegebenenfalls Videoanleitungen in die Nachricht aufzunehmen, damit der Empfänger gut vorbereitet ist. Durch die Fallback-Funktion auf SMS wird sichergestellt, dass die Empfänger die wichtigen Erinnerungen erhalten.

RCS-Nachricht mit eingebettetem Video

Service-Updates

Verwenden Sie RCS-Nachrichten, um die Empfänger auf dem Laufenden zu halten. Dies kann alles Mögliche umfassen, von Paketzustellungen über Fluginformationen und Werkstattreparaturen bis hin zur Aufnahme von Hypothekendarlehen. RCS ermöglicht das Hinzufügen interaktiver Schaltflächen oder zusätzlicher Informationen zu jedem Schritt, um die bestmögliche Benutzererfahrung zu gewährleisten.

RCS-Nachricht mit Bordkarte und CTA-Button

Lead-Generierung 

Bieten Sie ein interaktives Erlebnis, bei dem der Kunde eine 360°-Erfahrung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung erhält, bevor er einen Termin bucht. Die zahlreichen Funktionen von RCS erleichtern es zudem, die Nutzer zur gewünschten Handlung zu bewegen.

RCS-Beispiel mit URL-Vorschau

RCS-Beispiel mit Bildkarussell und CTA-Button

Kundenfeedback

Nutzen Sie RCS, um durch relevante, unkomplizierte Kommunikation und gezielte Unterstützung außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und die Kundenbindung zu stärken. Bleiben Sie mit schnellem und einfachem Kundenfeedback am Puls der Zeit.

RCS-Beispiel mit schnellem Kundenfeedback

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