Alles, was Sie über Toll-Free Numbers in Nordamerika wissen müssen
· Aktualisiert Juni 2024 ·
In diesem Blogbeitrag sehen wir uns an, was Toll-Free Numbers (TFNs) sind und wofür sie verwendet werden können, sowie wie man eine TFN beantragt. Außerdem gehen wir auf einige der Änderungen ein, die gerade in Kraft getreten sind und die bedeuten, dass Toll-Free Numbers überprüft und für Ihr Unternehmen registriert werden müssen, damit sie funktionieren. Zum Schluss werfen wir einen Blick auf einige der Alternativen und die Arten von Inhalten, die bei der Nutzung einer Toll-Free Number nicht zulässig sind.
Was sind Toll-Free Numbers?
Toll-Free Numbers werden hauptsächlich für den Versand von SMS-Nachrichten in die USA und nach Kanada verwendet, wo die Verwendung einer virtuellen Nummer verlangt wird. Eine Toll-free number ist auch erforderlich, um in Länder zu senden, die mit den gleichen Betreibern wie die USA verbunden sind, darunter die Britischen Jungferninseln, die Amerikanischen Jungferninseln, Trinidad und Tobago, die Dominikanische Republik, Amerikanisch-Samoa und Puerto Rico.
Toll-Free Numbers sind 10-stellig (11-stellig, wenn man +1 mitzählt) und beginnen mit einer Gebietsvorwahl, die in der Regel eine der folgenden Vorwahlen ist: 888, 877, 866, 855, 844 oder 833. Diese Vorwahlen werden von vielen großen Unternehmen in Nordamerika verwendet. Sie sind daher in der Öffentlichkeit bekannt und gelten als vertrauenswürdig. Die Nummern werden insbesondere dazu verwendet, Ferngespräche über die Landesgrenzen hinweg ohne zusätzliche Kosten für den Anrufer zu ermöglichen, was z. B. im Kundenservice von Vorteil ist.
Wenn es um SMS-Verkehr geht, spricht man von „text-enabled“ Toll-Free Numbers, die für den Ein- und Zwei-Wege-SMS-Verkehr in ganz Nordamerika genutzt werden können. Darauf gehen wir im Folgenden näher ein.
Eine Toll-Free Number ist ideal, wenn man erwartet, häufig SMS zu versenden, wie z. B. Zwei-Faktor-Bestätigungscodes, Erinnerungen, Benachrichtigungen und Bestätigungen und dergleichen. Sie eignet sich auch für Anwendungsfälle, bei denen man ein geringes bis mittleres SMS-Aufkommen erwartet.
In den meisten Fällen sind europäische Unternehmen mit Empfängern in den USA (und Kanada) mit einer Toll-Free Number gut abgedeckt.
Verifizierungsprozess
Um die ordnungsgemäße Funktion zu gewährleisten, müssen Toll-Free Numbers einem Verifizierungsprozess unterzogen werden. Sie können diesen Prozess einleiten, indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen, woraufhin wir den notwendigen Dialog mit den Betreibern führen. Da jede Nummer überprüft werden muss, kann es zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen.
Solange die Verifizierung läuft, können Sie keine SMS über die Toll-Free Number versenden. Die Überprüfung dauert in der Regel 30 Tage. Abgesehen davon sind Toll-Free Number immer noch der schnellste und einfachste Weg, um mit dem SMS-Versand nach Nordamerika zu beginnen.
Die Registrierungspflicht wurde eingeführt, um Spam, Phishing und andere Arten von Missbrauch zu verhindern. Im Jahr 2021 erhielten US-Bürger durchschnittlich 16,9 Spam-/Phishing-Nachrichten pro Monat, was deutlich zeigt, dass strengere Sicherheitsvorkehrungen und eine genaue Aufzeichnung des Ursprungs jeder einzelnen Nachricht erforderlich sind.
Die Bearbeitungszeit ist jetzt etwas länger geworden, wenn man unter die Registrierungspflicht fällt, da man einen Antrag auf Nutzung der Nummer stellen muss. Dennoch sind Toll-Free Numbers immer noch der schnellste und einfachste Weg, um mit dem SMS-Versand nach Nordamerika zu beginnen.
Beachten Sie, dass alle Nachrichten von nicht verifizierten Toll-Free Number von den Betreibern blockiert werden.
So beantragen Sie eine Toll-Free Number über GatewayAPI
Wenn Sie eine Toll-Free Number beantragen möchten, können Sie den Prozess einleiten, indem Sie sich an success@gatewayapi.com wenden. Wir werden Ihnen dann bei der Beantragung helfen. Er dauert in der Regel 30 Tage, und wir empfehlen Ihnen daher, den Prozess rechtzeitig zu beginnen.
Jedes Telekommunikationsunternehmen in den Vereinigten Staaten hat unterschiedliche Anforderungen an die benötigten Informationen. Dazu gehören der Name des Unternehmens, Kontaktinformationen, URLs, der Zweck der Nutzung der Nummer, eine Beschreibung des Anwendungsfalls, eine Beschreibung der Kampagne und eine Beschreibung, wie die Anmeldungen für die Empfängerliste verwaltet werden.
Weitere Anforderungen und Details
Wenn eine Toll-Free Number verwendet wird, beträgt die Übertragungsgeschwindigkeit standardmäßig 20 Nachrichten pro Sekunde. Hier können jedoch mehrere Faktoren eine Rolle spielen, wie z. B. die Risikobewertung und die Filter des Betreibers, die dazu führen können, dass der Versand tatsächlich langsamer ist als der angegebene Wert.
Beachten Sie, dass der OPT-OUT-Text bei Toll-Free Numbers von den Betreibern auf „STOP“ gesetzt ist und nicht geändert werden kann. Um sich erneut zu registrieren, muss der Benutzer die Nachricht „UNSTOP“ senden. Wenn Sie eine Toll-Free Number beantragen, müssen Sie auch Angaben dazu machen, wie das Opt-in gehandhabt wird.d.
Beachten Sie auch, dass die folgenden Inhalte nicht erlaubt sind, wenn Sie eine Toll-Free Number verwenden möchten:
- Spam/Phishing.
- Finanzdienstleistungen mit hohem Risiko.
- „Werde schnell reich“-Systeme.
- Betäubungsmittel.
- SHAFT-Inhalte (Sex, Hate, Alcohol, Firearms, Tobacco).
- Glücksspiel. Ein Casino darf jedoch SMS-Nachrichten verwenden, um für etwas zu werben, das nichts mit Glücksspielen zu tun hat, wie z. B. eine Dinner-Show oder OTPs beim Login.
Alternativen zu Toll-Free Numbers, einschließlich Short Codes und 10DLC-Nummern
Neben Toll-Free Numbers ist es auch möglich, 10DLC-Nummern oder Short Codes zu verwenden, wenn man SMS-Verkehr an Empfänger in Nordamerika senden möchten.
10DLC-Nummern
Diese Option wurde 2021 als neuer Industriestandard für alle eingeführt, die A2P-SMS-Verkehr nach Nordamerika senden möchten. 10DLC kann in Bezug auf Volumen und Budget als guter Mittelweg zwischen Toll-Free Numbers und Short Codes betrachtet werden. Das Verfahren ist daher besonders nützlich für Unternehmen, die monatlich große Mengen an E-Mails versenden wollen, die aber nicht so groß sind, dass es sinnvoll ist, einen Short Code zu verwenden.
Für die meisten unserer Kunden empfehlen wir die Verwendung Toll-Free Numbers.
Short Codes
Unternehmen und Organisationen, die große Mengen an SMS-Nachrichten an Mobilfunknutzer in Nordamerika senden möchten, können Short Codes verwenden, die ein deutlich höheres Limit bei der Anzahl der Nachrichten haben und den Filtern der Telekommunikationsbetreiber weniger stark unterliegen. Diese Lösung ist daher oft für größere Organisationen am sinnvollsten. Die anfänglichen Kosten für die Nutzung eines Short Codes belaufen sich auf etwa 5.000 USD, danach der Abonnementpreis zwischen 850 und 1.500 USD pro Monat. Die Bearbeitungszeit für einen Antrag beträgt 8 bis 12 Wochen.
Unser Team berät Sie gerne, ob Toll-Free Numbers, 10DLC oder Short Codes für Ihren Anwendungsfall am besten geeignet sind. Unser Team erreichen Sie über den Support-Chat oder per E-Mail an success@gatewayapi.com.
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