Warum SaaS-Unternehmen die Implementierung von SMS-Technologie in Betracht ziehen sollten

Denken Sie darüber nach, die SMS-Technologie in die Software zu implementieren, die Sie Ihren Kunden anbieten? 

Das bringt viele Vorteile mit sich, vor allem die Möglichkeit, Ihren Kunden die Tools zum Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten direkt über Ihren Dienst zur Verfügung zu stellen. So können sie beispielsweise Warnungen oder Benachrichtigungen versenden, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung einführen oder Endnutzern die Möglichkeit geben, per SMS mit dem Kundendienst zu kommunizieren.

Bei den SaaS-Kundenbeispielen, die wir in diesem Blogbeitrag vorstellen, sind es die Kunden unserer Kunden, die die Nachrichten versenden. Somit sind sie auch diejenigen, die im Wesentlichen für den SMS-Verkehr bezahlen. Das folgende Beispiel basiert auf einem Buchungssystem für das Gaststättengewerbe.

Definition eines SaaS-Unternehmens

Um sicherzustellen, dass wir über dasselbe sprechen, definieren wir hier zunächst einmal, was ein SaaS-Unternehmen ist.

Software as a Service (SaaS) ist ein Modell, bei dem eine Softwareanwendung von einem Drittanbieter gehostet und Kunden über das Internet zur Verfügung gestellt wird. Der Vorteil dieses Bereitstellungsmodells besteht darin, dass es kleinen und mittleren Unternehmen Zugang zu fortgeschrittener Software verschafft, ohne dass große Vorabinvestitionen oder laufende Wartungskosten anfallen.

SaaS-Unternehmen bieten ihre Software häufig auf Abonnementbasis an, in der Regel mit monatlichen oder jährlichen Zahlungen auf der Grundlage der Anzahl der Nutzer, der Funktionen oder des Nutzungsvolumens.

Beispiele für bekannte SaaS-Unternehmen sind Salesforce, Zendesk, Asana, DocuSign, Freshdesk, Stripe, Pipedrive und QuickBase.

Wie SMS zu einer bedeutenden Einnahmequelle für Ihr SaaS-Unternehmen werden kann

SMS kann zu einer regelmäßigen Einnahmequelle für Ihr SaaS-Unternehmen werden, da Sie Ihren Kunden einen wertvollen Dienst anbieten können, für den Sie Gebühren erheben können. Mit einer angemessenen Zusatzgebühr pro SMS können Sie ein lukratives Geschäftsmodell aufbauen, bei dem Sie umso mehr Geld verdienen, je mehr SMS-Nachrichten Ihre Kunden versenden. 

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, SMS zu nutzen. Die folgenden Beispiele beweisen ein ums andere Mal, dass SaaS-Unternehmen mit GatewayAPI hervorragende Ergebnisse erzielen.

1. Verbesserte Kommunikation mit den Kunden: SMS kann verwendet werden, um wichtige Aktualisierungen, Warnungen und Nachrichten in Echtzeit an die Kunden zu senden, was die Kommunikation verbessert und die Kunden über ihr Konto oder ihren Dienst auf dem Laufenden hält.
2. Verstärkte Kundenbindung: SMS können zum Versenden von Werbenachrichten und Angeboten an Kunden verwendet werden, was die Kundenbindung stärken und den Umsatz oder die Besucherzahlen steigern kann.
3. Verbesserter Kundensupport: SMS kann für den Kundensupport und die Bearbeitung von Kundenanfragen eingesetzt werden, sodass Unternehmen schneller und effektiver auf die Bedürfnisse ihrer Kunden reagieren können. Dies stärkt auch die Kundenbindung.
4. Verbesserte Planung von Terminen und Erinnerungen: SMS kann verwendet werden, um Terminerinnerungen und -bestätigungen an Kunden zu senden, was dazu beitragen kann, die No-Show-Zahlen zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
5. Verbesserte Sicherheit: SMS kann verwendet werden, um Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes an Kunden zu senden, was die Sicherheit der Kundenkonten verbessert und sie vor unbefugtem Zugriff schützt.

Warum GatewayAPI der bevorzugte SMS-Partner für SaaS-Unternehmen ist

In unseren Kontakten mit unseren SaaS-Kunden heben diese oft unsere ausführlich beschriebene und leicht verständliche Dokumentation als einen der wichtigsten Parameter hervor, warum sie sich für unser Gateway entschieden haben. Darüber hinaus heben viele von ihnen die folgenden Nutzen einer Partnerschaft mit GatewayAPI hervor:

• Vollständige DSGVO-Konformität, unterstützt durch eine jährliche ISAE 3000-Prüfererklärung und die Option, unser .eu-Setup zu verwenden. Wenn Sie sich für GatewayAPI als Lieferanten entscheiden, haben Sie also Ihre Datensicherheit im Griff.
• Hohe Verfügbarkeit von über 99,99 %. So können Sie mehr oder weniger sicher sein, dass Ihre Kunden immer dann Nachrichten versenden können, wenn sie es brauchen.
• Hohe Skalierbarkeit, die sicherstellt, dass GatewayAPI Ihre Anforderungen erfüllen kann, egal wie groß Ihr Unternehmen wird oder in wie viele Länder Sie expandieren. 
• Stetige Weiterentwicklung sorgt für immer neue Funktionen und Optionen. 
• Eine Reihe von Sicherheitsfunktionen, die Sie vor Missbrauch schützen. Wir empfehlen jedoch immer, Best Practices zu befolgen, wenn es um die Sicherheit Ihres SaaS-Dienstes geht.
• Fantastischer Support. Unsere durchschnittliche Antwortzeit im Support-Chat beträgt weniger als 20 Sekunden, und 98 % der Befragten geben an, dass sie mit dem erhaltenen Support zufrieden oder sehr zufrieden sind. Dies ist ein enormer Vorteil, wenn Sie Ihre Kunden bei SMS-Funktionen unterstützen müssen und das Problem so schnell wie möglich gelöst werden soll.

Inspirierende Kundenbeispiele 

Bei Tausenden von Kunden weltweit haben wir alles gesehen – von Buchungssystemen bis hin zu Nachtclub-Management-Systemen. Die folgenden Kundenbeispiele veranschaulichen, wie unsere SMS-Dienste eingesetzt werden, um ein besseres Erlebnis zu bieten.

Restaurants, Bars, Nachtclubs und Veranstaltungsorte

• Managementsysteme für das Gastgewerbe, einschließlich eines Buchungssystems, bei dem Bestätigungen und Erinnerungen per SMS versandt werden.
• POS- und Online-Bestellsysteme für Restaurants für Essen zum Mitnehmen mit Bestätigungen und Lieferaktualisierungen per SMS.
• Managementsystem für Nachtclubs mit der Option, Marketinginformationen zu bevorstehenden Veranstaltungen und Angeboten per SMS zu senden.
• Managementsystem für Veranstaltungsorte mit der Option, Marketing und Nachrichten über bevorstehende Veranstaltungen zu versenden. 

CRM-Systeme

• CRM-Systeme für Handwerker mit Zwei-Wege-SMS-Kommunikation für Termine und Erinnerungen. 
• CRM-Systeme für Kfz-Werkstätten mit SMS-Erinnerungen und Zwei-Wege-SMS-Kommunikation für Termine. 
• CRM-System für Autohändler mit Zwei-Wege-SMS-Kommunikation mit Kunden und Autobesitzern, die ihre Autos verkaufen möchten.

Verwaltungssysteme

• Verwaltungssysteme für das Gesundheitswesen, z. B. private Krankenhäuser, medizinische Zentren und Zahnkliniken, in denen SMS zur Bestätigung von Terminen und Erinnerungen verwendet wird.
• Buchungs- und POS-System für das Dienstleistungsgewerbe mit SMS-Bestätigungen und -Erinnerungen im Vorfeld von Terminen. 
• Verwaltungssystem für Autovermietungsdienste mit SMS-Kommunikation für die Autovermietung. 
• Verwaltungssystem für Sportvereine mit der Möglichkeit, Informationen und Updates per SMS an Mitglieder zu versenden.

Verschiedenes

• Support-Lösungen, die Zwei-Wege-SMS-Kommunikation mit Kunden bieten.
• IT-Sicherheitslösungen, bei denen sich die Endnutzer für den Erhalt von SMS-Warnungen entscheiden können.
• Digitale Finanzdienstleistungen mit SMS-Kommunikation mit den Endnutzern.
• Software für das Logistikmanagement mit Zustellinformationen per SMS an die Person, die ein Paket erhält.
• Lösungen für E-Commerce-Plattformen mit SMS-Nachrichten über abgebrochene Einkaufsvorgänge sowie die Möglichkeit, SMS-Nachrichten an Kundenclubs zu senden.
• Kommunikationstools für Universitäten und andere Bildungseinrichtungen, bei denen Administratoren zeitkritische Benachrichtigungen per SMS versenden können, z. B. wenn eine Unterrichtsstunde ausfällt. 

Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass die Integration der SMS-Technologie in einen SaaS-Dienst viele Vorteile bieten und eine feste Einnahmequelle darstellen kann. Unser Team berät Sie gerne, wie SMS in Ihrem SaaS-Unternehmen am besten eingesetzt werden kann. Kontaktieren Sie uns über den Support-Chat oder schreiben Sie an success@gatewayapi.com.

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