SMS Service
Nutzen Sie die SMS-Technologie, um Kunden, Endverbrauchern oder Bürgern einen noch besseren Service zu bieten. Schaffen Sie einen effektiven Kommunikationskanal, indem Sie einen SMS Service einrichten, über den Sie Erinnerungen, Benachrichtigungen, Warnungen und nützliche Informationen versenden können.
Fünf gute Gründe für den Aufbau eines SMS Service
Jeder kann Ihre Nachricht erhalten
Bei all den neuen technologischen Möglichkeiten stellt sich natürlich die Frage, ob die SMS-Technologie für Ihr Unternehmen überhaupt noch eine sinnvolle Option darstellt. Die Antwort lautet: ja! Erstens müssen die Empfänger keine App installieren, um Ihre Nachricht zu empfangen. Darüber hinaus zeigen Studien, dass 75 % der Menschen Informationen per SMS erhalten möchten. Und schließlich ist SMS ein owned channel, ein eigener Kanal, über den Sie die volle Kontrolle haben.
Wecken Sie hier und jetzt die Aufmerksamkeit der Empfänger
Die Öffnungsrate von SMS-Nachrichten liegt bei über 98 %, und die Klickrate von Links liegt im Durchschnitt bei 35 %. Zudem werden etwa 95 % der SMS-Nachrichten innerhalb von 5 Minuten gelesen. Tatsächlich bietet SMS die höchste Engagement-Rate unter allen Medien! Deshalb ist das Medium SMS äußerst effektiv, wenn es darum geht, unmittelbar und direkt Aufmerksamkeit zu wecken. Das macht SMS zum idealen Medium für Erinnerungen, wichtige Mitteilungen und Warnungen.
Vergessene Termine gehören der Vergangenheit an
Richten Sie einen SMS Service ein, der vor einem Termin eine Erinnerung verschickt, damit der Kunde oder Bürger den Termin nicht vergisst. Die SMS kann ein paar Tage vorher, 4 Stunden vorher oder zu einem für Ihre Organisation sinnvollen Zeitpunkt versendet werden. Implementieren Sie den Service direkt im Kommunikationssystem Ihrer Organisation. SMS-Erinnerungen sind vor allem für Buchungssysteme im Gastgewerbe, im Dienstleistungssektor und im öffentlichen Sektor wichtig.
Stellen Sie sicher, dass die Empfänger wichtige Nachrichten sehen
Stärken Sie Ihren Service, indem Sie wichtige Benachrichtigungen per SMS versenden. Das ist vor allem dann sinnvoll, wenn der Empfänger möglichst umgehend reagieren soll oder wenn Sie ihn auf ein bevorstehendes Ereignis aufmerksam machen möchten, z. B. auf eine Baustelle oder einen geplanten Ausfall der Energieversorgung. Aber auch praktische Infos, wie Benachrichtigungen über eine bevorstehende Paketzustellung, können versandt werden.
Einfacher Zugang zu Informationen durch Zwei-Wege-SMS-Kommunikation
Sie können den Endnutzern eine einfache und schnelle Möglichkeit zum Informationserwerb bieten. Dabei sendet der Nutzer einfach eine SMS mit einem bestimmten Stichwort ab und erhält eine SMS mit den gewünschten Informationen zurück. Durch die Verwendung virtueller Nummern und Stichwörter können Sie eine Zwei-Wege-Kommunikation mit den für Ihr Unternehmen sinnvollen Schlüsselwörtern einrichten. Dies dient beispielsweise dem Einholen von Informationen über Kontostand, verbleibende Daten oder als Zusatz zu einem Produkt.
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Leistungsstarkes Tool, um die Aufmerksamkeit der Benutzer zu gewinnen
Im Gegensatz zu den meisten anderen Kanälen haben SMS-Nachrichten die Möglichkeit, direkt und mittelbar die Aufmerksamkeit des Benutzers zu erregen. Daraus ergeben sich auch eine Reihe von Anforderungen, damit Ihr SMS Service auch wirklich ein Dienst für die Empfänger ist.
Darüber hinaus ist es das A und O, dass die personenbezogenen Daten der Nutzer in Übereinstimmung nach den in Ihrem Bereich geltenden Regeln verarbeitet werden. In Dänemark und Deutschland ist es besonders die DSGVO-Verordnung, die zu beachten ist.
Außerdem sollte deutlich gekennzeichnet sein, wie der Nutzer die Nachrichten wieder abbestellen kann, zum Beispiel „Abbestellen: Senden Sie STOP an 1234“.
Beachten Sie, dass SMS-Nachrichten, die keine Werbung, sondern Informationen enthalten, in der Regel keine ausdrückliche Einwilligung der Empfänger erfordern.
Bewährte Verfahren sind, dafür zu sorgen:
Dass die Nachricht eine hohe Relevanz hat
Dass der Absender deutlich gekennzeichnet ist
Dass die Frequenz der Sendungen den Bedürfnissen der Empfänger entspricht
Dass das Timing der Sendungen in einem akzeptablen Bereich liegt
Erfahren Sie, wie verschiedene Arten von Unternehmen von einem SMS Service profitieren können
Buchungssysteme
Für Anbieter von Buchungssystemen liegt die Implementierung der SMS-Kommunikation auf der Hand, da die Kunden auf diese Weise ein leistungsstarkes Kommunikationstool für die Kommunikation mit den Endkunden erhalten. Darüber hinaus lässt sich so eine zusätzliche Einnahmequelle erschließen.
Mit SMS-Erinnerungen verpassen Endkunden weniger Termine und leere Plätze werden vermieden. Außerdem ersparen sie allen Beteiligten Frustration und mögliche negative Auswirkungen auf die Beziehung zwischen dem Dienstleister und dem Endkunden.
Sie können sogar eine zusätzliche Einnahmequelle für Ihr Unternehmen erschließen, indem Sie pro SMS mehr als den Selbstkostenpreis berechnen. Je nachdem, was für das Unternehmen Ihrer Kunden sinnvoll ist, lassen sich beispielsweise ein bis fünf SMS-Nachrichten pro Endkunde versenden.
Öffentliche Services
SMS Services können einer breiten Palette von kommunalen, regionalen und staatlichen Services einen erheblichen Mehrwert verleihen.
Abfallentsorgungsunternehmen können am Tag vor der Müllabfuhr SMS-Erinnerungen an die Bürger senden, damit diese daran denken, die Mülltonne hinauszustellen. Sollte sich die Abholung verzögern, kann dies auch im Voraus per SMS mitgeteilt werden.
Bibliotheken können eine SMS-Benachrichtigung senden, wenn Bücher zur Abholung bereitliegen, und einige Tage vor der Frist per SMS an die Rückgabe der Bücher erinnern. Sehen Sie sich an, wie dies im Cicero Library Management System eingerichtet ist, das die meisten dänischen Hauptbibliotheken heute verwenden.
Das Gesundheitswesen kann per SMS-Erinnerung dafür sorgen, dass die Bürger keine Termine vergessen, wodurch die Verschwendung wertvoller Zeit und die mit verpassten Terminen verbundenen Kosten vermieden werden.
Versorgungsunternehmen
Mit einem SMS Service können Versorgungsunternehmen Empfänger erreichen, wenn außergewöhnliche Mitteilungen zu machen sind.
Im Falle einer Versorgungsunterbrechung (z. B. bei Strom, Wasser, Fernwärme oder Gas) kann eine SMS-Benachrichtigung dazu beitragen, die Bürger unverzüglich über das Problem zu informieren und ihnen die Gewissheit zu geben, dass sich jemand darum kümmert. Empfänger lassen sich auch umgehend benachrichtigen, wenn z. B. in bestimmten Gebieten schädliche Bakterien im Trinkwasser gefunden wurden.
SMS-Nachrichten können auch verwendet werden, um die Bürger über geplante Versorgungsausfälle zu informieren, sodass sie ihren Tag entsprechend planen können.
Der öffentliche Sektor
Der öffentliche Sektor macht heute umfangreichen Gebrauch von SMS Services. Die SMS-Technologie kann den Service für die Bürger verbessern und ihnen wichtige Nachrichten zukommen lassen.
Beispiele:
- Anwohner können per SMS über Straßenarbeiten, Großprojekte in der Nähe und mehr gewarnt und informiert werden.
- Mittels SMS Service werden Bürger darüber benachrichtigt, dass ihnen der öffentliche Sektor wichtige Schreiben digital zugeschickt hat.
- Blutspender erhalten eine SMS, wenn das von ihnen gespendete Blut verwendet wird, was sie zu weiteren Blutspenden motivieren kann.
- Zu Beginn der Covid-19-Pandemie war es weit verbreitet, öffentlich Bedienstete per SMS dazu aufzufordern, am nächsten Tag nicht zur Arbeit zu erscheinen.
Private Services
Viele Privatunternehmen haben erfolgreich einen SMS Service eingerichtet, um wichtige Informationen zu versenden. Nachstehend finden Sie eine Auswahl verschiedener Beispiele.
Beispiele:
- Nahezu alle Zustelldienste nutzen inzwischen die SMS-Kommunikation, um dem Empfänger mitzuteilen, dass sein Paket auf dem Weg ist. Die Nachrichten enthalten oft auch einen Link zu einer Seite, auf der der Empfänger sein Paket verfolgen oder Einstellungen vornehmen kann.
- Mehrere Apotheken bieten einen kostenlosen SMS Service an, bei dem die Nutzer eine Textnachricht erhalten, wenn sie an die Einnahme von Medikamenten erinnert werden müssen.
- Ein mobiler Lieferdienst von Tiefkühlware benachrichtigt die Kunden per SMS Service 10 bis 15 Minuten im Voraus über seine Ankunft.
- Mehrere Fluggesellschaften verwenden SMS, um ihren Kunden wichtige Informationen zukommen zu lassen, z. B. die Nummer des Flugsteigs oder Informationen über mögliche Verspätungen.
- Bei Konzerten und anderen Großveranstaltungen wird die SMS-Kommunikation genutzt, um die Freiwilligen zu organisieren und sicherzustellen, dass sie alle notwendigen Informationen erhalten.
- Mehrere Banken bieten einen SMS Service an, bei dem der Kunde eine SMS erhält, wenn Dokumente zur Unterzeichnung bereitliegen.
- Die dänische Hypotheken-Beratungsfirma Realkreditkonsulenterne nutzt SMS, um mit ihren Kunden in Fällen zu kommunizieren, in denen sie schnell reagieren müssen, beispielsweise wenn sich die Märkte ändern, und es für den Kunden attraktiv ist, die Hypothek umzuschulden.
- Die Anwaltskanzlei NEMADVOKAT nutzt die SMS-Kommunikation, um einmalige Codes zu versenden und ihre Kunden über Entwicklungen in der von ihr betreuten Angelegenheit zu informieren.
- Das Softwareunternehmen Minuba hat einen SMS Service in seine Plattform für Handwerker integriert, mit dem Handwerker ihre Kunden über ihre Termine auf dem Laufenden halten können und den Kunden die Möglichkeit geben, eine SMS zurückzuschicken, wenn der Termin nicht passt.
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