Ultimativer Guide zur Auswahl eines SMS-Gateways

In diesem Guide geben wir Ihnen einen vollständigen Überblick darüber, worauf Sie bei der Auswahl eines SMS-Gateways, auch bekannt als SMS-Plattform, SMS-Dienst oder SMS-API, achten sollten. 

Abhängig von Ihrem Verwendungszweck eines SMS-Gateways wie GatewayAPI gibt es natürlich verschiedene Dinge, die zu beachten sind. 

Sind Sie beispielsweise nach einem Dienst auf der Suche, der das einfache Versenden von SMS-Nachrichten anbietet, wobei der Preis keine wesentliche Rolle spielt? Oder suchen Sie einen Dienst, der globalen Traffic schnell, zuverlässig und günstig senden kann und erweiterte Optionen bietet? Oder suchen Sie eine SMS-Plattform, die einfach in Ihre bestehenden Systeme zu integrieren ist? 

Wichtige Fragen zum Nachdenken

Nachfolgend führen wir die wichtigsten Fragen auf, die Sie sich bei der Auswahl eines SMS-Gateways stellen können.

Wie ist der erste Eindruck der Plattform?

• Gibt es eine kostenlose Testversion?
• Ist der Empfang von Test-SMS möglich?
• Ist eine sofortige Nutzung möglich?
• Ist eine kostenlose Konto-Erstellung möglich?
• Ist ein permanent kostenloses Konto möglich?
• Gibt es einen vollständigen Self-Service?
• Ist es möglich, für weniger als 8,- EUR SMS-Nachrichten auf einmal zu kaufen? 
• Wie hoch ist der Preis pro SMS in das Land, in das Sie versenden möchten?
• Ist ein Chat-Support möglich?
• Ist kostenloser technischer Support möglich?
• Ist ein Support für unternehmenskritische Fragen rund um die Uhr möglich?
• Ist eine Unterzeichnung eines SLAs möglich?
• Ist ein persönlicher Key Account Manager eine Option?
• Wie groß ist das Unternehmen hinter der SMS-Plattform? Wie viele Kunden hat das Unternehmen beispielsweise weltweit?
• Besteht die Option einer Zahlung per Banküberweisung?
• Besteht die Möglichkeit einer Postpaid-Zahlung?
• Wie ist ihre Bisnode-Bonitätsbewertung (oder vergleichbare Bewertung)?

Befindet sich die Technik vollständig vor Ort?

• Was ist die Verfügbarkeit?
• Ist es möglich, die Verfügbarkeit zu prüfen?
• Ist die Plattform gut dokumentiert und kann man sich in der Dokumentation leicht zurechtfinden?
• Hat die SMS-Plattform direkte Verbindungen? 
• Wird das SMPP-Protokoll unterstützt?
• Wie viele Hilfsdienste werden bei Sendungen eingesetzt?
• Wird GSM 03.38 unterstützt?
• Wird UCS-2 unterstützt?
• Wie viele SMS-Nachrichten kann die Plattform pro Sekunde versenden?
• Kann man SMS-Nachrichten in die ganze Welt versenden? 

Welche Dienstleistungen werden angeboten?

• Gibt es eine Option für höher bepreiste SMS-Nachrichten?
• Sind Zahlungen per SMS möglich?
• Sind SMS-Umfragen möglich?
• Sind SMS-Gewinnspiele möglich?
• Ist eine 2-Wege-SMS-Kommunikation möglich?
• Ist die Anmietung virtueller Nummern möglich?
• Ist die Anmietung von Keywords möglich?
• Wird SMS zu E-Mail und E-Mail zu SMS unterstützt?
• Sind CPR-Lookups möglich?
• Ist eine einfache Versendung von SMS-Nachrichten über eine UI möglich?
• Kann man kostenlose Lieferberichte erhalten?

Beachtet die Plattform die DSGVO?

• Führt das Unternehmen eine jährliches ISAE 3000 GDPR Audit (oder ähnliches) durch?
• Besteht eine Möglichkeit zum Hosting von einem europäischen Anbieter aus?
• Ist die Sicherheit an allen kritischen Stellen der SMS-Plattform hoch?
• Besteht die Möglichkeit, den Inhalt von SMS-Nachrichten zu anonymisieren?

Was sind die Integrationsmöglichkeiten? 

• Ist eine Integration mit anderen Diensten möglich?
• Ist die Integration mit anderen Diensten über eine API möglich?
• Wird die Integration für Ihre verwendeten Systeme angeboten? 
• Hat der Anbieter eine App bei Make (Vorhin Integromat)?
• Hat der Anbieter eine App bei Zapier?
• Hat der Anbieter eine App bei Flowize?

Vertiefung der wichtigsten Parameter

Wir haben Auswahl der wichtigsten Fragen hier ausgearbeitet. Das umfasst alles von SMS-Preisen, der Qualität der Routen, Integrationsmöglichkeiten, angebotenen Dienstleistungen, Support-Optionen bis hin zu DSGVO-Überlegungen. 

Die Qualität der Nachrichtenrouten

Die Qualität der Routen ist einer der wichtigsten Parameter, den Sie beachten können. So ist es beispielsweise wenig sinnvoll, einen SMS-Preis zu zahlen, der weit unter anderen Anbietern liegt, wenn dadurch nur 50–60 % der Nachrichten ankommen oder es Stunden statt Sekunden dauert. 

Prüfen Sie, ob der Anbieter direkte Routen, Mindestlieferzeit oder eine Obergrenze für die Anzahl der Hilfsdienste zwischen Ihnen und dem Empfänger verspricht, um sicherzustellen, dass Sie den Service erhalten, der Ihren Anforderungen entspricht. Gleichzeitig wollen wir Ihnen nahelegen, zu Beginn einige Tests durchzuführen, um die Zustellrate und Zustellgeschwindigkeit zu testen. 

Wir beobachten, dass einige Unternehmen Qualitätsrouten versprechen, dabei aber SMS-Nachrichten über SIM-Farmen zu nicht haltbaren niedrigen Preisen versendet werden. Einige Anbieter verwenden auch eine hybride Lösung aus SIM-Farmen und echten Lieferanten, um zu verschleiern, woher der Datenverkehr gesendet wird. Das verstößt nicht nur gegen die Nutzungsregeln der verwendeten Netze, sondern ist in vielerlei Hinsicht auch eine technisch unterlegene Lösung in Sachen Geschwindigkeit und Zustellrate.

SMS-Preise und Abonnements

Der Preis pro SMS spielt natürlich auch eine wichtige Rolle und es kann einen großen Unterschied machen, ob Sie 4 oder 5 Cent pro SMS-Nachricht bezahlen, wenn Sie jeden Monat mehr als 100.000 Nachrichten senden.

Es lohnt sich auch zu prüfen, ob für die Nutzung der SMS-Plattform ein Abonnement erforderlich ist. Einige SMS-Gateways haben SMS-Preise, die etwas unter denen ihrer direkten Konkurrenz liegen, im Gegenzug aber 15–25 EUR pro Monat verlangen. Dabei müssen Sie teilweise mindestens 25.000 SMS pro Monat versenden, bevor die Mehrkosten des Abonnements durch die etwas niedrigeren SMS-Preise kompensiert werden.

Auch wenn ein SMS-Gateway unrealistisch niedrige Preise anbietet, lohnt es sich, ein wenig genauer hinzuschauen. Meistens ist es zu schön, um wahr zu sein. Manche SMS-Gateways senden über ferne Standorte, wo die grenzüberschreitende Zusammenschaltung ausgenutzt wird, um die SMS zu nicht haltbaren günstigen Preisen zu versenden, beispielsweise indem eine SMS nach Dänemark zunächst den Umweg über Thailand nimmt, sodass diese dann stattdessen über eine billige Route ankommt. 

Dies führt natürlich zu einer Verzögerung, was die Geschwindigkeit des Dienstes insgesamt verlangsamt. Zudem kann die Zustellrate auch stark sinken. Erfahren Sie hier mehr darüber.  Siehe auch den Abschnitt oben zur Qualität der Nachrichtenrouten. 

Integrationsmöglichkeiten 

Ihr Unternehmen nutzt wahrscheinlich eine Reihe von Dienstleistungen, von CRM-Systemen und maßgeschneiderten Lösungen bis hin zu verschiedenen Marketingsystemen.

Es ist daher von Vorteil, ein SMS-Gateway zu wählen, das eine Integration in Ihr bevorzugtes System bietet, damit Sie SMS-Dienste einfach darin integrieren können. Wenn Sie die Möglichkeit haben, Hilfe von einem Entwickler zu erhalten, ist dies eher weniger wichtig, da ein Entwickler problemlos in der Lage sein wird, ein bestimmtes SMS-Gateway über eine API in ein bestimmtes System zu integrieren.

Einige SMS-Gateways haben auch eine App von Zapier, Make (Vorhin Integromat) oder Flowize, mit der Sie Tausende von Systemen einfach, kostengünstig und ohne die Hilfe eines Entwicklers integrieren können. 

Es ist auch wert zu schauen, ob die SMS-Plattform viele Add-ons bietet, die Sie nicht unbedingt benötigen. Es kann die SMS-Plattform einen Haufen Geld kosten, die Zusatzprodukte zu entwickeln und zu warten, was sich oft in einem höheren Preis pro SMS zur Deckung der Kosten widerspiegelt. 

Zwei-Wege-Kommunikation sowie virtuelle Nummern und Keywords

Wenn Sie Zugriff auf Zwei-Wege-Kommunikation und Zahlung per SMS sowie SMS-Gewinnspiele, SMS-Umfragen und SMS-Spenden wünschen, ist es wichtig, dass das gewählte SMS-Gateway die Möglichkeit bietet, Keywords sowie virtuelle Nummern zu mieten. 

In einigen Ländern, wie den Vereinigten Staaten und der Türkei, gibt es Einschränkungen, die das Senden von einer virtuellen Nummer erfordern. Wenn also die Anmietung virtueller Nummern nicht angeboten wird, ist es nicht ohne Umwege möglich, in diese Länder zu senden. 

Verfügbarkeit

Eine hohe Verfügbarkeit ist das A und O und kann sich direkt darauf auswirken, ob Sie wichtige Sendungen ausführen können oder ob durch Benutzeraktionen ausgelöste SMS-Nachrichten den Benutzer in einem akzeptablen Zeitraum erreichen.

Viele SMS-Gateways versprechen eine Verfügbarkeit von 99,9 %, einige davon bieten sogar bis zu 99,99 %. Konkret heißt das, dass die Ausfallzeit 50 Minuten pro Jahr nicht überschreitet. 

Support

Wie viel Support können Sie erwarten und wird schnelle und einfache Hilfe über eine Chatfunktion mit echten Support-Mitarbeiterinnen hinter den Bildschirmen angeboten, die auch Ihre Sprache sprechen?

Es kann erforderlich sein, Setup-Support anzufordern, wenn Sie technische Probleme haben, nicht weiterkommen oder ein bestimmter Fehler auftritt.

Beim Blick auf eine SMS-Gateway-Website eines potentiellen Anbieters lässt sich das nicht immer beurteilen, aber wenn man sich Bewertungen aus verschiedenen Quellen wie Trustpilot, Google und Facebook anschaut, kann man sich schnell ein recht gutes Bild vom Umfang des Supports machen, den man erwarten kann. 

DSGVO

In den letzten Jahren hat sich im Bereich der DSGVO viel getan und Behörden, öffentliche Organisationen und Unternehmen richten ihren Fokus zunehmend auf die Einhaltung der Anforderungen der DSGVO-Verordnung.  

Hier können Sie überprüfen, ob das Unternehmen einer Prüfung durch Dritte unterzogen wurde, z. B. eine ISAE 3000-Erklärung einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, die bestätigt, dass das Unternehmen die DSGVO-Anforderungen erfüllt. 

Außerdem können Sie schauen, wo die SMS-Plattform ihren Sitz an. Angesichts des Schrems-II-Urteils, das die Vereinigten Staaten als unsicheres Drittland für den Informationsaustausch einstuft, kann es für einige Organisationen zu Problemen im Zusammenhang mit der Nutzung einer in den Vereinigten Staaten ansässigen SMS-Plattform kommen. Dies liegt zum Teil daran, dass in den SMS-Nachrichten oft personenbezogene Informationen verarbeitet werden, die indirekt auf „unsicheren“ amerikanischen Servern gespeichert werden. 

Gute Jagd!

Wir hoffen, dass dieser Guide Sie gut beraten hat, und Sie jetzt wissen, worauf Sie bei der Wahl eines SMS-Gateways für Ihr Unternehmen achten sollten. 

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an unser Vertriebs- oder Support-Team im Chat wenden.