Hvad er RCS Business Messaging?

RCS (Rich Communication Services) Busine...

RCS (Rich Communication Services) Business Messaging er en avanceret beskedprotokol, der optimerer traditionel SMS ved at muliggøre rich media, interaktivitet og forbedret branding. Det kaldes også RBM, som er branchens interne term for virksomheders brug af RCS

RCS Business Messaging giver virksomheder mulighed for at sende beskeder med billeder, billedkarruseller, quick-reply-knapper og endda betalinger, hvilket giver en mere engagerende og gnidningsfri kundeoplevelse.

I modsætning til standard SMS, som er begrænset til tekst og grundlæggende multimedier, tilbyder RCS en beskedoplevelse, der ligner populære chat-apps som WhatsApp eller Messenger, men som er integreret i telefonens egen besked-app.

Hvad er fordelene ved RCS Business Messaging?

Branded oplevelse: Virksomheder kan vis...

• Branded oplevelse: Virksomheder kan vise deres logoer, farver og brandidentitet og dermed sikre et troværdigt og professionelt udseende.
• Rich media: Send billeder, GIF’er, videoer og PDF’er uden begrænsninger.
• Forbedret engagement: Med interaktive elementer som knapper og hurtige svar kan brugerne handle hurtigere.
• Læsekvitteringer og analyser: Virksomheder kan spore levering af beskeder, åbningsrater og engagementsmålinger.
• Kræver ikke download af en app: Fungerer i telefonens standardmeddelelsesapp uden at kræve tredjepartsapps.
• Sikker og pålidelig: Verificerede afsenderprofiler hjælper med at forhindre phishing og spam.

Kræver RCS Business Messaging internet?

Ja, RCS-beskeder sendes over internettet...

Ja, RCS-beskeder sendes over internettet (Wi-Fi eller mobildata). Hvis modtagerens enhed eller netværk ikke understøtter RCS, kan beskeden lave et fall-back til SMS.

Hvordan er RCS i forhold til WhatsApp, Messenger og andre chat-apps?

Mens RCS tilbyder en lignende oplevelse ...

Mens RCS tilbyder en lignende oplevelse som WhatsApp og Messenger, kræver det ikke et separat app-download. Den fungerer naturligt i brugerens standardbeskedapp. 

Kan virksomheder bruge RCS til markedsføring og kundeservice?

Ja! Virksomheder kan bruge RCS til: Kam...

Ja! Virksomheder kan bruge RCS til:

• Kampagner og tilbud: Send engagerende marketingkampagner med billeder og interaktive knapper.
• Kundesupport: Giv mulighed for chatbot og live-support direkte i besked-appen.
• Transaktionsmeddelelser: Send påmindelser om aftaler, ordreopdateringer og betalingsbekræftelser.

Er RCS Business Messaging bedre end SMS?

Det afhænger af anvendelsen. RCS er en o...

Det afhænger af anvendelsen. RCS er en opgradering til interaktiv og engagerende kommunikation, men SMS har stadig en række fordele:

• Universel rækkevidde: SMS fungerer på alle enheder, mens RCS kræver understøttelse af netværk og enheder.
• Intet behov for internet: SMS’er kan sendes uden mobildata eller Wi-Fi.
• Højere pålidelighed: SMS fungerer selv i områder med svag datadækning.

For virksomheder sikrer en kombination af SMS og RCS den bredeste rækkevidde og giver samtidig en forbedret oplevelse for dem, der støtter RCS. Det er dermed også sandsynligt, at SMS fortsætter med at være en essentiel messaging teknologi mange år fremadrettet.

Virker RCS på både Android- og Apple-enheder?

Ja, Apple annoncerede tilbage i november...

Ja, Apple annoncerede tilbage i november 2023, at de ville understøtte RCS (Rich Communication Services) med udgivelsen af iOS 18, som senere blev lanceret i september 2024. Det betyder, at iPhone-brugere kan bruge RCS-funktioner som billeder i høj opløsning, læsekvitteringer og meget mere, når de kommunikerer med Android-brugere.

De fleste moderne Android-enheder understøtter RCS, forudsat at de er forbundet med en operatør, der muliggør RCS-beskeder.

På nuværende tidspunkt er det ikke alle lande, hvor teknologien er fuldt implementeret af teleoperatørerne, så der er stadig huller i RCS-dækningen.

Kan I give et eksempel på en RCS-business case?

Barclays, en britisk multinational bank,...

Barclays, en britisk multinational bank, har formået at forbedre sin mobilbankoplevelse ved hjælp af RCS-teknologi.

Barclays havde mange kunder, der var afhængige af traditionelle metoder som telefonopkald eller besøg i filialen for at foretage betalinger. Målet var derfor at gøre det lettere for kunderne at skifte til mobilbank.

Barclays brugte RCS til at guide kunderne til deres mobilapp ved at sende personlige beskeder til dem, der foretog manuelle betalinger. Disse beskeder informerede ikke kun kunderne om appens funktioner, men indeholdt også en mulighed for at lære, hvordan man kommer i gang. Når de valgte denne mulighed, blev der afspillet en instruktionsvideo efterfulgt af et link til at downloade appen.

Den nye tilgang fik flere kunder til at bruge appen, og Barclays brug af RCS fik også god feedback.